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课程顾问培训实用手册
第一部分 销售释义
一、什么是销售从概念上说，销售是创造、沟通与传送价值给用户，及经营用户关系方便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益一个组织功效与程序。销售就是介绍商品提供利益，以满足客户特定需求过程。商品当然包含着有形商品及其附带无形服务，满足客户特定需求是指客户特定欲望被满足，或者客户特定问题被处理。能够满足客户这种特定需求，唯有靠商品提供尤其利益。那么负责这个步骤岗位就是销售。
二、什么是教育行业销售——课程顾问教育行业销售，有特定称呼，叫做课程顾问。顾名思义，教育行业销售是一个顾问式销售，只有以客户顾问方式进行销售才能取得销售成功。所以课程顾问需要了解行业，了解我们课程，了解家长（学员）需求，从家长（学员）角度，为家长（学员）匹配、推荐对应课程，要让家长（学员）知道在孩子教育这件事情上，你是专业，家长得听你。在为家长顾问过程中，成功销售我们课程。
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