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医院季度患者满意度调查存在在问题及
整改措施
为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风 建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医 流程，努力为患者提供全程优质的服务。我院针对《关于
202*
年三季度患者满意度调查意见
反应》的情况，积极组织 各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题, 认真分析原因，并制定了整改措施。
一、202*
年第三季度我院患者满意度调查存在的问题, 内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体 问题如下：
1、导诊人员指路不正确。（内科患者提）
2、医院内有味道。
3、一楼没有科室楼层分布图。
4、彩色打印纸也收费。
二、原因分析：
1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作 不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。 护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督 工作不到位。
2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室， 一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。
3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台 的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。
4、我院彩色打印纸是
B超室打印报告的 ...
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