未来五年CRM发展机遇期

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　　未来五年内各个行业的发展强化自身建设、服务质量、服务范围，由此，对信息化水平提出了更高要求，更为CRM管理在各个行业应用带来了巨大机遇。
　　首先，在企业自足创新，创建国际化品牌中，企业需要发展现在制造服务业，由生产型制造向服务型制转变，将创新与客户需求进行对接，还需要提高整体营销能力，在单纯产品营销的基础上加强品牌营销能力，并形成覆盖生产、渠道、销售、服务的统一营销策略。
　　其次，在扩大内需，实现差异化竞争中，竞争压力使企业更加重视客户的服务和忠诚度管理。企业需要最佳的忠诚度管理、差异化服务和市场培育解决方案，需要更好把握消费者的消费喜好变化并及时形成相应的营销和产品计划，提高细分市场占有率和利润率，同时企业也更加重视销售渠道差异化和电子商务平台的建设。
　　第三，在深化金融体系改革中，银行业将减少利差收益在银行总体收益的比重，加强有偿服务型业务的收益比重，更加重视财富管理和大客户管理；保险业将统一整合销售渠道，加强金融产品的整合创新，加强保险业务向信托和财富管理业务拓展，更加深入的挖掘客户价值。
　　第四，CRM管理软件在完善公共服务，加强社会管理中，ZF将加强面向市民的服务力度，建设一站式服务机制，提高服务效率和市民满意度；智能城市建设将重点在构建云计算平台和智能的业务管理模式；智能园区建设将重点加强园区招商引资力度，建立统一的园区管理平台。

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关键词：发展机遇 CRM 云计算平台 市场占有率 财富管理 扩大内需 品牌营销 营销策略 服务业 服务型

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