齐鲁医学医院服务流程及改进

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医院服务流程
病患在医院感受最直接的五项服务
与病患的交流（亲切、热情、随和、礼貌
医院大厅，门诊各区域，病房、病区干净，安静
医务人员操作标准、服务规范
医疗仪器先进、方便使用、专业性强、安全性高
出院随访：电话慰问，跟踪康复情况
等门诊服务流程
接待准备
检查各岗位所需物品，准备要充分
科室检查专科使用器械消毒情况
检查着装是否符合规定
保持良好的工作状态
迎宾医院门口
迎接病患
使用敬语
礼貌待客
主动、热情、周到服务
，将其引致导医台
导医导引
病患进门问好并接待，协助指导挂号登记
介绍专家与专科，按病症正确预检分诊
引导病患
到所需科室，并与该科室紧密衔接，提供相关服务（茶水提供、时尚杂志提供、医院宣传资料提供）
接受病患
咨询、现场预约、电话预约
挂号服务
主动问好，微笑服务
挂号操作熟练，麻利，对病患
疑问耐心解答，相关看诊资料整理齐全，避免遗漏。
亲切告知看诊路线，挂号处导医引导至看诊诊间
大夫接诊
按顺序礼貌问好接诊
问诊详细，态度亲切，耐心沟通相关检查项目，确诊后提供相应治疗方案
导医引领病患
结账，取药，化验，诊疗等服务
恭送病患
主动征询病患
意见与建议
住院部 ...

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