工商管理系酒店管理暑期社会实践报告

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工商管理系酒店管理暑期社会实践报告
　　工商管理系酒店管理暑期社会实践报告
　　来大学的第一个暑期我就选择了社会实践工作，那是
7月7日。我们乘坐校车一行来到实习地点
——湖北武汉思远双
N教育集团，做话务员工作。其实在实习之前，对话务员这个工作的了解很少，只知道会与电话机打交道，具体的做什么内容却不是很清楚。直到来实习公司后才知道话务员主要分为两种，一种是接听员，一种是呼叫员，而我们工作的主要任务是以呼叫为主。
　　所谓的呼叫，也就是要求我们主动与客户交流，所以到双
N实习的前几天，也就是从
7月8日到7月15日这段时间，我们的主要任务就是培训
——培养我们与客户之间的说辞，从而搭建与客户交流的心理情感桥梁。而这种培养主要也是以我们新员工自学为主，学习整个呼叫工作的流程，怎样做好笔录，怎样回答客户的咨询从而提高沟通的效率。
　　通过前段时间的培训以及自己的学习和掌握，我们的实习工作才真正步入正轨，同时，我们感觉工作起来也有一种得心应手的效果。比如说当客户问及有关双
N教育集团的问题时，我会把学到的有关双
N这个企业的相关文化知识有序而有针对性的告诉客户，供他们参考和选择。还比如当客户 ...

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关键词：社会实践报告 工商管理系 实践报告 社会实践 酒店管理