工程项目的技术服务和完工后服务的内容及措施

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工程项目的技术服务和完工后服务的内容及措施
1．服务简介
我公司向甲方提供的硬件项目系统之售后服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务.
本次项目的设备原厂商在全国主要城市均设有办事机构，并建立了全国范围内的技术服务网络，提供覆盖全国的支持与服务,利用遍布全国的分支机构，原厂商可以提供全国范围的全天随时响应的现场支持.
2．现场支持服务
针对本次招标，我公司承诺向用户提供如下现场支持服务:
五年的故障现场支持服务
五年的重要事件现场支持服务
五年的7×24现场运维支持服务为了向客户提供及时、高质量的服务，我公司采取工程师对项目跟踪制度,要求每位工程师对自己负责项目做到十分熟悉，及时响应客户要求,提供全方位的故障现场支持服务，我公司实施中心将作为现场工程师的后援，负责协调全公司的技术资源对提供现场服务的工程师进行技术支持。
故障现场支持服务
在五年服务期的任何时间内（即
7×24小时)，当用户系统发生重大故障时,我公司承诺在接到客户故障申告后的
15分钟内，提供电话响应或在线 ...

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关键词：工程项目 技术服务 技术支持 客户服务 主要城市