南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考8

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南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.广告中所使用的利益诉求，必须建立在充分了解顾客需要的基础上，才能确保广告的最大影响效果。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
2.顾客与服务企业或服务人员的直接接触是( )。
A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.远程服务接触
D.体验服务接触
参考答案：A
3.消费者购买并享用之后很难评价，只能相信服务人员的介绍，并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于( )。
A.感知特性
B.搜寻特性
C.体验特性
D.信任特性
参考答案：D
4.消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有( )。
A. 需求识别
B.信息收集
C.购买消费
D.方案评价
参考答案：ABD
5.服务定价的原则包括( )。
A.经济效益、环境效益和社会效益兼顾原则
B.科学性原则
C.目标明确性
D.目标可行性原则
参考答案：ABCD
6.当餐饮企业仅以间接销售渠道销售其产品，致使目标顾客的需求得不到及时满足时，竞争者可能会趁势进入目标市场，夺走目标市场。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
7. ...

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关键词：服务营销 南开大学 参考答案 服务人员 目标市场

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