南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考11

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南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.服务交易差距管理的内容包括( )。
A.服务人员的管理
B.顾客的管理
C.服务渠道的管理
D.服务供求的调节
参考答案：ABCD
2.口碑的作用主要体现在( )。
A.有助于降低顾客的感知风险
B.有效地节约费用
C.提供有形线索
D.表现能力强
参考答案：AB
3.餐饮市场定位中( )是餐饮企业以何种形象面对目标市场，为消费者提供何种产品和服务
A.形象定位
B.产品定位
C.服务定位
D.价格定位
参考答案：A
4.平均地说，出席人数最多的公司会议类型是( )
A.培训会议
B.管理会议
C.全国性销售会议
D.新产品发布会
参考答案：C
5.责任感强的顾客，对服务失误带来的不满意程度较高。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
6.在服务消费的过程中，消费者可以通过( )获取服务信息。
A.产品
B.广告
C.人际交流
D.人员推销
参考答案：BCD
7.“负责为饭店招揽会议生意，确定和联系有可能在饭店召开会议的那些协会、公司及其他组织。”这一工作是谁的职责?( )
A.销售部总监
B.广告及销售促销人员
C.销售 ...

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关键词：服务营销 南开大学 新产品发布 参考答案 人员推销

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