客服部管理制度与流程

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客服工作管理制度与流程
目录一、总则
二、客服部内部管理制度
三、客服部人员管理规范
四、客服部工作流程
一、总则
1、适用范围
本管理办法适用于公司客服部。
2、目的
为了不断加深对客户需求的认识，实现“客户为中心"的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力,特制订本管理制度。
3、原则
建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系。
4、主要职责
4。1 负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同,及时处理客户投诉等保证客户满意度。
4。2 有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性及及时性，特制定本制度。
4.3 简历完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系。
4。4 负责对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据。
4。5 负责对360和市场部门的服务和跟踪.
4。6 负责对公司会议的跟踪，安排和培训进程的服务工作。
4。7 进一步开发有潜力的新客户.
4。8 负责对市场 ...

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关键词：管理制度 客户关系管理 客户满意度 客户信息 客户关系