【服务科学和管理】基于SERVQUAL模型的高校档案利用服务质量提升方法研究

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1 论文标题：基于SERVQUAL模型的高校档案利用服务质量提升方法研究

2 作者信息：夏木美：北京联合大学档案(校史)馆，北京；田志虹*：北京印刷学院经济管理学院，北京

3 出处和链接：夏木美, 田志虹. 基于SERVQUAL模型的高校档案利用服务质量提升方法研究[J]. 服务科学和管理, 2025, 14(4): 479-486. https://doi.org/10.12677/ssem.2025.144057

4 摘要：本文在总结高校档案利用服务中存在问题的基础上，运用SERVQUAL模型对高校档案服务质量进行细化分析，将档案服务质量的提升途径分为5个维度的22个详细指标，从调研、制度设计和实施、宣传等不同方面提出了高校档案利用服务质量提升方法。

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关键词：ServQual servqua 服务质量 方法研究 服务科学 档案服务质量 高校档案利用 SERVQUAL模型