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服务体系
总体原则和基本措施
我公司在提供服务时要根据辽宁
XX的服务需求情况和要求，遵循下述基本原则:
以保证辽宁
XX业务系统稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常运行为最高指导原则
统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在
客户需要时能提供符合要求的人员和设备支持
以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任
建立快速响应机制，保证在特殊情况下，能够通过快速机制提供响应
通过责任到人、过程监控制等保证服务的效率和质量
我公司采取如下主要措施：
采取7×24小时轮流值班制度，保障
客户问题能在第一时间得到响应;
采用问题升级制度，即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下,将问题升级给更高级别的技术管理层.
根据辽宁
XX的需要和知识产权的许可与辽宁
XX共享与本项目服务相关的部分技术信息资源。
通过我公司客户服务系统管理服务请求的登录和服务过程的监控等，通过对过程记录文档的审计总结保证服务质量和服务过程改进。
我公司与国内各大运营商有长期的合作关系，在沈阳本地设有分支机构。
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关键词：网络运维 基本原则 管理服务 分支机构 快速响应