物业管理考核细则

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物业管理考核细则
为提高公司物业
管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化,促使
各小区物业管理
处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务,
制订本物业管理考核办法.
考核内容：
规范要求
管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度.
管理处整洁有序,服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。
基础管理
贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新.
维修分摊
及时按规定填写维修养护单,按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，
售后房每年3月份前分摊
完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。
投诉处理（
10分）业主投诉有书面记录,认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表,
业主有效投诉处理率
100%
。装修管理
管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在
24小时内书面上报业委会、居委会、
房地办并
...

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关键词：物业管理 工作时间 工作制度 合同约定 服务质量