客户来访接待管理办法
目的:规范公司意向客户考察接、送流程及服务标准,提高
加盟客户的招商成功率。
适用范围:
公司意向客户接待的部门、人员均按此办法执行。
工作流程及内容:
1、有意向客户来公司考察时,市场部负责人员应提原一天填写“派车单”
(指明接送地点、客户姓名、联系方式、随同人员等)
到管理中心进行派车和接送安排,检查公司大、小展厅、
会议室内的设备、样衣等
良好情况,必要时也应知会客服、督导、设计部人员作相应准备。
2、管理中心
接到客户来访
的“派车单”后,应安排好接送车辆
(接送车辆:原则要求是)
及人员,同时检查
接送车辆、
客户可能接触到的公司场地的卫生状况及相关人员的精神面貌等。
3、客户到达当天,负责接送
司机(原则上市场部负责人员应陪同接、送客户。如无法做到,则应到达公司广场欢接)
穿着正装,精神饱满地提前到达接客地点,
见着客户时主动问好,帮助客人提拿行旅,帮客人开、关车门
。4、客户到达公司,负责客户的市场部人员先向客户介绍公司的大致部局及各楼用处,着重向客人展示公司
的硬实力。5、客户进入办公楼时,总台站起,注视客户并问好。
6、市场部接待人员从电梯将客户 ...


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