客服中心绩效考核办法

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岗位职责
客服主管
主要职责：
1、负责管理客服团队；
2、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求
，带领售后团队按KPI要求处理完成客户售后服务（含投诉处理）；
3、负责搜集分析产品在当地的使用反馈，发现公司产品瑕疵反馈其他部门，提供优化要求和建议，
编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实；
4、负责对客服岗位的工作检查,负责组织部门客服员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
4、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
6、配合运营团队执行促销方案，
反馈用户的体验情况
，提升营销的服务满意度和好评率；
客服专员
主要职责：
1、协助客服
主管制定客户服务管理工作理各项制度及各项工作流程、规范，并贯彻执行；
2、负责接听客户来电，受理和回复客户咨询、信息查询以及疑难问题解答
的相关业务服务工作
；3、处理一般性客户投诉，并做好记录；运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度
；4. 需要公司统一协调的重大投诉，给予直属主管上报；
5、执行客户日常电话回访工作，引导客户提出意见，并对意见进行收集；，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访 ...

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关键词：绩效考核 考核办法 客户满意度 客户服务 员工培训