业主维修服务作业指导书

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流程说明:▲1、《派工单》
▲2、《回访记录表》
1。0目的
为规范入户维修程序,确保入户维修
服务工作的有序开展，保障服务品质，特制定本作业指导书。
2.0范围
适用于四川万晟物业服务有限公司
所管辖物业服务中心入户维修服务
3。0职责
3.1客户服务
部负责入户维修服务工作的受理，并填写《派工单》.
3.2工程维护部主管
负责入户维修服务工作的组织实施和检查监督
。3。3工程维护部领班负责入户维修服务的跟进、落实
情况。3。4工程维护员具体负责
入户维修服务工作的具体开展、实施.3.5客户服务部负责
入户维修费用的收缴、
资料归档及
回访。4.0工作内容4.1基本作业标准
:4.1。1工程维护员接单后，应详细了解
《派工单》
的具体内容（如房号、预约时间、维修内容）,填写接单时间，并签字确认
.在30分钟内，到达报修
住户家中，并注明到达现场时间
。4。1。2如
住户有预约时间,应比预约时间提前5分钟到达报修
住户家中.4。1。3
有门铃时,轻按门铃，按铃时间不要过长，
30秒后无人应答再次按铃.没有门铃时,则轻叩门三响(
一长两短）
，无人应答再次叩门。若
再次无人应答，等
候2 ...

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关键词：作业指导书 指导书 客户服务 服务中心 工作内容