金融智能客服多模态对话系统设计与风控协同应用

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1 论文标题：金融智能客服多模态对话系统设计与风控协同应用

2 作者信息：刘 冲：河北金融学院金融科技学院，河北 保定；张 瑶：河北金融学院管理学院，河北 保定

3 出处和链接：刘冲, 张瑶. 金融智能客服多模态对话系统设计与风控协同应用[J]. 计算机科学与应用, 2025, 15(10): 351-357. https://doi.org/10.12677/csa.2025.1510274

4 摘要：针对金融客户服务过程中数据量大、意图识别困难且人工成本不断上升的状况，本研究着重于金融智能客服系统的多模态对话设计及风险防控协同机制的探究，文章先梳理了行业发展趋势，传统金融机构正在加快线上线下融合步伐，而且加大了外呼业务的智能化改造力度，互联网平台开发的通用型智能客服产品已经普遍应用到各种金融场景当中，接着深入剖析多模态智能金融客户服务体系的技术架构和核心技术要素，涉及多源异构数据融合方案，高效交互优化算法等，并对其在改善服务多样化水平，发掘数据潜在价值方面的实际意义加以论述，希望促使金融客服朝着智能化方向发展，从而改进服务品质和经营效率。

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关键词：系统设计 多模态 计算机科学 客户服务 金融学院