服务机器人如何提高一线员工的任务绩效？——基于人机匹配的视角

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1 论文标题：服务机器人如何提高一线员工的任务绩效？——基于人机匹配的视角

2 作者信息：郑颖琛, 张媛钦, 关新华*：广东财经大学文化旅游学院，广东 广州

3 出处和链接：https://doi.org/10.12677/ssem.2026.151033

4 摘要：随着数字技术的飞速发展，机器人在服务行业得以广泛应用。学者们分析了机器人带来的压力和对员工的积极或消极影响，但服务机器人如何作用于员工并实现降本增效，仍缺乏深入研究。本文以个人–环境匹配理论为基础，探讨人机匹配对员工任务绩效的影响过程。通过对422名餐饮、酒店及旅行社等一线员工进行问卷调查，对数据进行回归分析，发现人机匹配正向影响任务绩效；趋近工作重塑在人机匹配与任务绩效间起到中介作用；企业培训正向调节人机匹配与趋近工作重塑、趋近工作重塑与任务绩效的关系。研究结论在理论上丰富了人机协作情境下员工主动适应行为的作用机制研究；在实践上，为企业优化人机角色配置、完善培训体系及激励员工工作重塑提供了管理启示。

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关键词：服务机器人 如何提高 机器人 广东财经大学 问卷调查 人机匹配 趋近工作重塑 任务绩效 企业培训 个人–环境匹配理论