[推荐]管理咨询概述

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管 理 咨 询 概 述

　　一、什么是管理咨询

　　管理咨询通常是以企业、行业的经营管理、公务部门的管理咨询为主体。是由经过专门培训并享有资格的管理专家以合同（协议）方式给各组织机构提供的咨询服务，在这种咨询活动中咨询专家独立、客观地帮助委托方（客户）去鉴别、确定管理问题，并分析此类问题，提出解决这些问题的方案。当委托方要求时，帮助实施能解决问题的方案。由一种咨询活动发展成为一类专门化的专业服务。

　　（一）管理咨询的基本特征

　　1．管理咨询是一种专业服务。

　　做为专业化服务，管理咨询提供有关实际管理操作和经营的技术知识与方法，管理咨询公司、管理咨询师是通过学习和实际操作，积累了各种管理背景中的大量知识，获得了解决问题，改善组织效能的各类所需方法；同时，咨询公司、咨询师了解各类组织的性质与目标，具有独有的信息收集、分析、综合方法；并具备研究与提出改进工作的方案；与人广泛交流，策划改革的目标及步骤，克服改革的阻力，动员组织成员，并帮助客户创新的专业服务能力，在此基础上，由于管理咨询师阅历了许多不同组织及各种情况的组合变化。因此，咨询师能识别一般趋势和产生问题的共同成因，选择适当时机确定一个适当的解决方法。特别是随着运筹学、系统论、信息论、控制论、现代信息技术以及其它人文科学在管理中的运用与发展，管理咨询已发展成为以经验加研究为共同基础的一种服务，而这种研究更加促使管理咨询成为专业的服务。它提供 管理诊断，人力资源管理咨询，营销管理咨询，战略管理咨询，预算管理咨询 等服务。

　　2．管理咨询是一种独立服务。

　　管理咨询师在咨询活动中，必须站在公正的立场上，对任何一种情况都有做出不偏不倚的评价，客观地提出客户需要实施的方案。这种独立性要依靠咨询活动的政治独立、技术独立、财务独立、行政独立、感情独立来支撑与坚持的。

　　3．管理咨询是一种临时服务。

　　通常情况下，客户是在一段时间内，在其缺乏技术专长的领域，才需要咨询服务，所以，咨询师在特定的时间内，以百分之百的注意力，注重于应解决的问题。一旦工作完成，他往往不会立刻离开客户，因为客户下一段任务的需求，可能进一步开展新的咨询服务。

　　4．管理咨询是一种顾问服务。

　　这个特点，表明通常情况下并不需要咨询师直接操作某些组织或为其管理者作出决策，他们的责任是保证其服务的质量与公正。客户对采纳咨询师建议负全责，当然，有一些管理咨询企业把帮助并参与客户实施变革方案作为自身的咨询风格与特色，这也是管理咨询新的发展趋势之一。

　　5．管理咨询也是一项商业服务。

　　一项咨询委托必须是不仅从技术上看成一项业务活动，而且从财务上根据客户与咨询师的双方标准都是可行的和获利性的商业活动。

　　（二）管理咨询的目的

　　管理咨询有六大目的：实现组织目标、进行管理诊断、给客户捕捉机会、促进客户学习、参与和实施变革、重新分担管理角色。

　　1．实现组织目标

　　2．进行管理诊断

　　3．帮客户捕捉机会　

　　4．促进客户学习

　　5．参与和实施变革

　　6．重新分担管理角色

　　（三）管理咨询的历史与现状

　　管理咨询发端于工业革命、现代工厂的诞生以及相关的团体和社会的演变。其起源与管理作为人类活动的一个独立部门和一个学习领域的起源相一致。当管理经验日益普及、日趋结构化的过程达到一个相当先进阶段时，管理的咨询就成为可能了。直到19世纪末，“科学管理”诞生才提到了管理咨询的产生。

　　1．管理咨询的产生

　　科学管理的先驱者，包括泰勒（Frederick W. Tayor）、佛兰克（Frank）等都对咨询业的发展作出了重大的推进。他们相信应用科学方法去解决生产的问题。他们同样相信将好些方法进行综合，使他们的科学方法得到传播，并保证使经营性公司加以应用，那是一本万利的。他们不辞劳累，专心于讲课、研究、著书、写文章，组织实际示范，以各种可能方式提出建议。

　　2．管理咨询业成为一种产业

　　工业为工程和效率专家方法的局限性导致了对商业组织中其他方面更广泛的举措，从而诞生了咨询的新领域。第一个为人们所知的咨询公司是由波兹（Edwin Booz）于1914年在芝加哥建立的，其名称为“商业研究服务社(Business Research Services)”。

　　20世纪20年代，迈奥(Elton Mayo)以其“山楂”实验，推动了咨询。人力资源管理与激励领域中的一项重要咨询工作是从费莱特开始的。有关更有效的销售与市场营销学方面的兴趣是由英国人瓦特赫在20世纪20年代建立起来。

　　3．管理咨询的飞速发展

　　战后重建时期，企业的快速发展伴随着技术变化加速，新的发展中的经济和世界工业、商业、金融日益国际化的出现，为管理咨询创造了特别有利的机会和需求。今天的绝大多数咨询组织都是在那个时期建立的。在英国的最大的咨询公司PA，在1934年时仅有几名咨询师，1963年时达到300多名，1984年在22个国家中设分公司有1300名咨询师，1993年咨询师达1700人。20世纪80年代末，美国专职管理咨询师总数达10万，是60年代中期数的6倍。

　　4．当今的管理咨询

　　1992年全世界管理咨询收入约达283亿美元。包括世界最大市场美国约152亿美元，欧洲76亿美元，亚洲32亿美元，世界的其他地区23亿美元。

　　咨询市场是个相对高度集中化和多极化的市场。

　　1990年至1992年，40家最大公司的收入超过整个世界市场的60%。1992年，安德森咨询公司占领了整个英国咨询市场的20%。与此相反，有数千个独立咨询执业者和小公司只有2棗10个咨询师。

　　　　（四）管理咨询的程序与方法

　　1．管理咨询的分类

　　管理咨询可以用多种分类方法进行分类通常是用不同的客户作为划分大类的方法，这样可以把管理咨询服务分为（1）企业的管理咨询；（2）公务部门的管理咨询；（3）非正规部门的管理咨询等。还有人力资源咨询，营销咨询，战略咨询，预算咨询等。

　　企业的管理咨询大致有两类，一类称为系统性的全面咨询，一类称为主题性的专门咨询。前一类又分为：A.战略管理咨询。B.财务管理咨询。C.营销咨询及营销管理咨询。E.人力资源管理咨询。

　　2．管理咨询的程序与方法

　　管理咨询的服务程序主要有（1）准备（2）诊断（3）方案（计划）（4）实施（5）结束（6）服务六部分。

　　

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我们还是比较需要懂得一点这种知识 的~

怎么没提到麦肯锡?

好