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如何拿下这个项目
作者：丁兴良
案例描述：
最近，长运商务汽车出租公司部分职工被调整下岗了，其中8名下岗职工计划各买一辆中档客车，挂靠公司作为运输服务之用。情况之一：8名下岗职工计划买8辆客车，资金主要由职工自己负责筹措，但需要公司担保才能向银行贷款，他们已经比较了许多厂家的客车，感到金龙客车价格比较高、档次比较低，不过会作为重点考虑的客车之一，宇通集团即将下线的两款新车也在他们的重点考虑之列；情况之二：8名职工中的“领头羊”曾经与长运公司的副总经理一起去过金龙客车集团，但是金龙客车集团当时不知道情况，接待规格比较普通，长运公司的副总经理对此抱怨比较大，反对购买金龙客车集团的客车。
思考与讨论：
金龙客车集团的王兴现在非常想拿下这个项目，他应该如何做？
策略方案：
1.分析项目所处的采购阶段，分析一下是调查阶段、评估阶段，还是决策阶段、服务阶段；
在不同的阶段，客户决策比重分析：
质量价格服务
调查阶段——了解产品阶段：40%30%30%
评估阶段——初选产品阶段：30%30%40%
决策阶段——购买产品阶段：30%50%20%
服务阶段——项目实施阶段：50%20%30%
*本案例为初选产品阶段，所以首先应从参与采购评估的成员身上着手，与其进一步发展客户关系，打开销售缺口
2.建立采购分析图；
*采购人及其周围人员的姓名、职务、部门、角色、态度、联系方式
*角色：技术买家、使用买家、决策买家、财务买家、有影响力买家、交易买家（内部SPY）
*态度：支持、中立、反对
3.了解竞争对手的信息并分析其优劣势，同时客观分析金龙客车的优劣势；
4.与关键决策人建立客户关系；
*通过内部SPY了解相关人员对采购决策的影响程度
*了解谁对本次采购决策的影响力最大
长运公司不负责采购，买车的钱也不是公司掏的，所以，尽管长运公司的副总经理反对购买金龙客车，但其影响力不大。据分析，8名职工的“领头羊”应该是关键决策人。
5.制定具体的客户关系发展计划进程。
项目成功的三个关键因素：一是满足客户公司组织机构的利益，二是满足个人的利益，三是与客户尤其是关键决策人有良好的人情关系。因此，在找到关键决策人的前提下，建立良好的客户关系是非常有必要的，这是大客户销售的“入口”，也是销售顺利进展直至最终成功的关键因素之一。
丁兴良工业品营销资深咨询专家，工业品营销研究院院长，国内最早致力于工业品营销研究的专家，15年工业品营销研究的专业背景，13年工业品营销专业咨询与培训经历，200多家工业品营销咨询项目经验，1000多场的营销培训经验，出版工业品营销专业书籍68本。
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