各保险公司的服务效率

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能否拿到各保险公司服务效率的数据，如投诉率，理赔的速度或效率，服务的满意率等等数据。。。。。急用。。。

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关键词：保险公司 满意率 服务 保险公司

是不是可能拿到，都有哪些渠道，请各位大神帮帮忙。。。。

这个急用呀，各位大神。。。。。{:soso_e176:}{:soso_e176:}

保险公司的产品质量和服务效率，可以用那些指标进行衡量，那些指标比较好收集数据。。。谢谢各位

这些应该都是内部指标 估计很难拿到

就算手上有也不敢给你啊，只能说单纯的效率也不能说明什么问题，员工数量没什么变化，单量大的季度效率下降也很正常啊，不能以此评价一个保险公司怎么样

素欣 发表于 2013-2-23 14:21
就算手上有也不敢给你啊，只能说单纯的效率也不能说明什么问题，员工数量没什么变化，单量大的季度效率下降 ...

谢谢，保监会公布了部分数据，主要是理赔投诉什么的，您认为这些对于保险公司的声誉影响大不大？哪些因素对保险公司声誉影响较大？谢谢

从文献中筛选指标呗

husteconyy 发表于 2013-2-25 23:31
从文献中筛选指标呗

谢谢，但也想结合实际情况，而不是完全从文献中选？

19891101 发表于 2013-2-26 22:38
谢谢，但也想结合实际情况，而不是完全从文献中选？

那文献梳理之后，再做一下质性的探索，如文本分析和访谈，这样可以增加些指标