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雷达卡
资料摘自:网络
人才是公司最重要资产，但是人才有分很多种，例如，有人掌握技术，有人懂得营销，还有人对公司很忠诚…究竟，我们应该优先留住哪一类的人才呢？让我们先撇开这些人会什么，或是具有哪些特质，我们先想一想，公司是靠哪些人成功的？举例来说，一家券商、律师事务所或科技公司…他们的成败，取决于哪些人？这些人就是我们所谓的「关键人才」，一旦他们离开公司，极可能造成公司流失重要顾客，或丧失重要技术，蒙受重大的损失。因此，这些关键人才就是我们应该优先想办法留住的。好的人才一定有他的想法，或者是特立独行，或者是桀骜不驯，要长期让这些人留在公司服务，必须得下点功夫。
关键人才为什么那么「关键」呢？
1.顾客的忠诚度是取决于专业人士的服务，例如律师担任企业的法律顾问，而保留原有的顾客远比开发及投资于新顾客更有利可图，成本也更低，所以顾客的满意度的责任几乎完全系于这些专业人员身上，这些专业人员既是营销人员、售货员，也是「制造」员、品管员。假使一位律师跳槽到别的事务所，经常也就带走了顾客。
2.某些公司的经营优势，取决于专业人员把公司利益摆在个人利益之上，若是大多数专业人员以个人利益为优先考虑，公司迟早会失败。在一般的公司，营销部门或制造部门的副总离职，顾客不会因此减少购买的数量，但是对于某些明星级的员工来说，一旦离职，却是极可能带走一些重要顾客。
3.有些公司的策略兼具制度性与个人性质，所谓制度性质，指的是公司必须决定业务重心到底针对哪些顾客的需求、专业人士必须具备哪些能力、和哪些对手竞争等；所谓个人特质，指的是公司的策略必须由哪些专业人士负责执行，来提供顾客服务，与顾客建立关系。所以对于这些公司而言，成功的核心在于是否能有效地管理这些专业人才，这些专业人才就成为「关键性的人物」。
对公司而言，最基本的竞争策略是在市场创造差异化，也就是希望自己在顾客眼中是有别于其他竞争对手的，因此，公司在挑选目标顾客的时候，会考虑地理区域与顾客的差异性，要针对特定地区的顾客还是国际化？哪些类型的顾客为优先考虑对象？例如哪一个产业、大型或小型、停滞成长或快速成长、地区性或全球化？最后策略的考虑因素是顾客的价值主张，顾客期望公司如何提供服务？如何配合它的事业线？很多管理理论都提到，先把策略弄对，如果策略错了，再好的执行也无法让公司成功，但是策略对了只是必要条件，不是充分条件，对的策略还必须要仰赖对的人去执行，而这些对的人，往往就是公司的关键人才。
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