[课件与讲义] 消费者、用户、顾客、客户，有何区别？ [推广有奖]

11楼

流逝天堂 发表于 2013-4-19 13:16:58

有点绕，不过可以从最后的图看出，所有的人都可以称作消费者

12楼

chen7338329 发表于 2013-4-19 23:09:37

恍然大悟！

13楼

admin

发表于 2014-8-18 08:13:10

客户一般是既用你的产品又付费了

用户是用你的产品，但不一定付费，从这个意义上来讲，用户的概念更宽泛

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14楼

忧伤的舞步

发表于 2015-2-4 10:50:37

"消费者是产品和服务的最终使用者"
"顾客不一定实施了购买行为，只去看看也可以是顾客"
"客户不一定是用户，但一定要付钱的"
楼主你能解释一下你的逻辑吗？比如顾客如果只是看看，何以构成“产品和服务的最终使用者”这一定义，如果不能构成，为什么能和消费者构成被包含的关系?

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15楼

卡卡在十月 发表于 2015-2-5 11:01:53

其实没必要这么纠结。

16楼

inankai 发表于 2015-4-28 16:03:21

分析的很好

17楼

sdolphin09 发表于 2015-5-17 11:05:15

个人觉得，可能用英文的几个单词来看，会有点帮助吧，consumer，customer，client，对应于中文的消费者、顾客和客户，前面两者我觉得范畴是接近的，都是可能购买、使用的人群，只是感觉前者用的时候更多是一般性，没有什么指向，类似于讲“市场”；顾客可能会明确些，“这是我的顾客”，某一个行业的或者品牌、店铺的；而client一般都是用在像律师、广告这些行业时候多一些，也就是指向性很明确、特定的，而且都是根据这些“客户”的需求和情况一对一的交流和提供服务，当然，每一个“客户”的单体消费量也是比较大的。
至于用户，觉得就更多是购买后的阶段了，使用的人，涉及的应该就是讨论产品使用、售后、顾客满意度之类的东西了吧

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18楼

inankai 发表于 2015-5-19 20:53:26

sdolphin09 发表于 2015-5-17 11:05
个人觉得，可能用英文的几个单词来看，会有点帮助吧，consumer，customer，client，对应于中文的消费者、顾 ...

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19楼

carefreely2004 发表于 2015-9-4 11:30:11

我也正为这几个词在纠结，特意查了下牛津词典，consumer，指的是消费者或用户，就是最终使用产品或服务的人，比如家庭主妇买了东西供家庭成员消费，公司买了办公用品供员工消费；customer，指的是顾客，光顾商店的人，可能买也可能不买，主要原因源自于坐商时代的消费情境，client客户指法律意义上的代理人，也可指买某商品的人。现在讲的客户关系管理，用的是客户一词，指买了某商品的人或组织，是有指定性的，包括有具体个人信息的客户姓名，和有具体组织信息的渠道商等。而顾客是一个集合名词，没有指定性，应该是源自于客户关系管理之前一个概念，也就是说对商店而言，只统计今天有几个人买了几个什么商品，具体是谁买的并不清楚。这是我对这个问题的一点思考，不当之处，欢迎批评指正。