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雷达卡
http://cn.wsj.com/gb///20130402/tec082152.asp?source=whatnews
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受到中国国家媒体两个多星期的尖锐抨击后，苹果公司(Apple Inc.)公布了一封首席执行长库克(Tim Cook)签名的道歉信，承诺改进该公司的在华客服政策。
这封中文道歉信周一发布在苹果的中文网站上。此信凸显出了中国消费者的重要性日益增加。中国已成为苹果公司第二大市场。
库克在信中说，苹果深刻反思了最近关于维修和保修政策的“反馈”，并就因沟通不足而给消费者带来的误会道歉。
库克在信中说：我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。
自从上月月中开始，苹果便成了中国国家媒体的指责对象。中国强大的国家电视台中央电视台(CCTV)和中共喉舌《人民日报》(The People's Daily)指责苹果缩短保修期，对中国用户采取不同于其它国家的客服标准，并且对有关报道回应不当，态度傲慢。
库克在信中说，苹果将改进iPhone 4和iPhone 4S的维修政策，确保消费者能够便捷地联系苹果公司以反馈服务的相关问题，加大力度培训授权服务提供商，并在官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明。库克还说：接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意。
中国长期以来一直是重要的制造业基地，且已成为苹果的主要消费市场。去年，苹果在中国的销售额达238亿美元，相当于苹果总营收的15%，比2011年增长了超过100亿美元。从一些方面来讲，中国现在也是世界上最大的智能手机市场，苹果与对手三星电子(Samsung Electronics Co.)在中国的竞争也日趋激烈。
最近几年苹果在中国受到了严厉审视，先是因为苹果主要的代工商鸿海精密工业股份有限公司(Hon Hai Precision Industry Co.，又名：富士康)发生一系列自杀事件，后来又因为iPad的商标权大战。
库克去年公开访问了中国，今年1月又与ZF官员见面，并接受了中国媒体的采访。库克在访问中国时说，他预计中国最终将成为苹果最大的市场，苹果将在中国开设更多零售店。
中国媒体加大了对外国公司的指责力度，包括德国的大众汽车(Volkswagen AG)和美国百胜餐饮集团(Yum Brands Inc.)的肯德基(KFC)连锁餐厅。尽管一些品牌的销售因此受到了冲击，但行业观察人士说，这些言论不太可能会对苹果iPhone在中国的销售产生很大影响，因为这款手机仍然是时尚身份的象征。
尽管如此，苹果受到的尖锐批评让一些分析人士担心，中国ZF可能会针对苹果这样的外资手机制造商采取进一步监管措施。最近，中国ZF一直在准备一部新的法律，以监管手机应用程序，加强对智能手机的测试。
中央电视台和《人民日报》指责苹果说，中国客户的苹果手机受损或者有瑕疵无法更换新机，而其他国家的用户可以。他们还说，苹果对中国用户没有采用维修后重新计算一年的保修期。
库克在信中说，2012年4月1日之后修理的任何手机将享受修理后重新计算的一年的保修期。公司现在还会为损坏的iPhone 4或4S更换新机，而不是仅更换其他零部件但保留后盖。
中国的一家监管机构上周说，将加强对苹果以及其他电子产品公司消费者权益保护做法的监管，这是中国ZF发出的第一个信号，意味着它将采取切实行动回应媒体的报道。ZF没有具体说明将如何加强对该行业的监管。
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