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雷达卡
在园区接待客户看起来比较简单，但是在实际营销过程中，这个环节是很重要并有一些技巧性存在的，今天通过跟陈老师的沟通，对此又有了新的一些认识，可以说收获挺大。原先很多接待工作流程都是个人总结出来并随时发挥的，可以说没有一整套服务的流程方法，随意性比较大，对园区环境硬件设施的介绍没有重点，没有实际考虑老人的想法和感兴趣的地方，介绍的时候都是走到那说到那，前后没有形成连贯。也许在外人看来这些工作比较简单，只要介绍一些特色的地方和优势即可，事实上在整个介绍过程中，让客户对园区的环境先有一个整体的印象，对一些细节我们更应该照顾到。比如说地面的防滑、屋内各种安全措施、床位的高低、二楼为什么不弄落地窗、卫生间洗澡的防滑措施、长者对各种设施的使用注意事项等，都是很有讲究的，我们为什么要这么做，这么做的考虑是什么，这些都要向客户讲的很清楚，想客户所想不到的地方才是我们的优势所在。很多一眼都能看到的地方，我们并不需要给客户做详细介绍，关键是细节。我曾经遇到几个客户来参观的时候都带有皮尺，他们到房间还不时的量一下床的宽度、高度，还要量一下房间空余地方的尺寸，是否容纳多人走动，是否容纳轮椅来回转动等，在某些时候，也可以看得出来客户对这些细节的关注表明了客户对养老条件的重视和迫切的需求。大家可能都看得出来荥阳园区长者房间大多墙壁都是黄色的，这个完全依照长者眼睛舒适度考虑的；地面为什么要用光滑的地转，不铺设地毯，西三环园区房间地面为什么要用这种塑胶的地面，园区整个房间位置布局、走廊的宽度、四人间为什么用墙壁隔开，隔音效果是如何来保证的，这些都需要给客户讲清楚为什么，让客户清楚地意识到来到这里一切都是安全的，我们提供的服务永远都是只能比他们想的多，想的远，而不会比他们想的少。作为养老服务机构，硬服务条件可以看得到，软条件就需要我们详细的介绍，不注意细节，是留不住客户的心的。
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