南车株洲电力机车的《企业文化手册》

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企业文化手册

文化是企业内生资源的基础。如果把企业比作一棵树，文化则是树之根基。根的健康与强壮，决定了树的繁荣和常青。 我们的企业从哪里来？我们的企业到哪里去？我们为了什么而奋斗？我们如何去奋斗？对于这些关乎企业生存根本的问题，企业文化以理想、信仰和价值准则的名义，作出了回答。 中国南车正处在改革发展的关键时期，既承载着振兴民族工业的无上荣光，又肩负着轨道交通装备现代化的重大使命，迫切需要凝聚力量，集中才智。只有形成共同的价值体系，以及由此产生的共同的工作态度、工作方法和业务流程，才能成就共同的事业。 编写这本手册正是要向每一位南车人传达这样一个强烈信号和客观事实。 因沟通而理解，因认同而实践。企业文化手册编撰的意义在此，价值也在此。

我们的南车

中国南车股份有限公司，是中国最大的轨道交通装备制造企业，也是全球最大的轨道交通装备制造商和全面解决方案供应商之一。2008年8月，中国南车成功实现上海香港同步上市。现有18家一级子公司，分布在中国内地10个省市和香港特别行政区，员工近9万人。2010年企业销售规模位列全球行业第一。 中国南车主要从事铁路机车、客车、货车、动车组、城轨地铁车辆及重要零部件的研发、制造、销售、修理、租赁，和轨道交通装备专有技术延伸产业。作为我国民族工业的发轫，中国南车最古老的子企业已跨越百年。但中国南车又是年轻而充满活力的。通过几十年的不懈奋斗，从建国之初只能修理“万国牌”蒸汽机车，到今日主要依靠自己的力量，中国南车已具备产品自主开发、规模制造、规范服务的完整体系。 中国南车拥有全球最大的电力机车研发制造基地，全球技术领先的高速动车组、大功率内燃机车及柴油机研发制造基地，亚洲最大的铁路货车研发制造基地，中国最大的铁路高档客车研制基地和城轨地铁车辆研制基地。 铁路运输是国民经济发展的大动脉，担负着保护国家经济安全和国防安全的重要责任；轨道交通装备是铁路运输中技术含量最高的产品，它的现代化是铁路运输现代化的主要标志，也是国家工业实力和现代化水平的重要体现。因而，中国南车所从事的行业作为国家重大装备业的重要组成部分，对国家经济安全、国防安全有着重大影响。每一位南车人将为此肩负更多的光荣和责任。

文化内核

责任 中国南车企业文化的内核是“责任”。对国家，对社会、对股东，对用户，对员工，中国南车都持有一份不可推卸的责任，这份责任体现在对国家负有振兴民族工业的责任，对社会展现可持续发展的运输方式，对股东创造优厚的价值，对用户提供高附加值的服务和产品，对员工搭建事业发展的平台。 南车品牌承诺也是“责任”。对用户提供舒适（Comfort）、安全（Safety）、可靠（Reliability）的产品就是中国南车的庄严承诺。 中国南车（CSR）、企业社会责任（CSR）与南车品牌承诺（CSR）不仅是字面上完全的巧合重叠，更是公司从形式到内核的一致性。

发展愿景

成为引领全球轨道交通装备发展的全面解决方案供应商。 成为引领全球轨道交通装备发展的全面解决方案供应商，是中国南车的不懈追求。 从世界轨道交通行业的推动者到引领者，从全球轨道交通装备的制造商到全面解决方案供应商。中国南车像一列飞速行驶的列车正向着这个目标不断前进。在国际化的浪潮中，中国南车凭借自己的积累和锐意创新逐渐站在了世界轨道交通行业的前沿。而在激烈的国际竞争中，如何真正成为全球行业领军企业，如何真正实现角色的转变，需要每一个南车人不懈的努力！

发展目标

2015年企业发展目标 到2015年，年营业收入突破1500亿元。形成轨道交通装备产业、专有技术延伸产业、资本运营“三位一体”的国际化经营格局。努力成为行业第一、世界500强企业。“中国南车”成为全球有较高知名度的品牌。 2020年远景规划目标 打造具有国际竞争力的轨道交通装备全面解决方案供应商。中国南车在世界500强的地位稳步提升。“中国南车”成为全球知名品牌。

价值观

中国南车价值观的三个层次:理想境界、核心价值观、价值取向 理想境界：振兴中国高端装备制造业，引领世界轨道交通发展潮流。 工业强，国家兴。振兴中国高端装备制造业，让“中国制造”提升为“中国创造”。中国南车将之视为己身义不容辞的神圣职责。 为了中华民族的强国梦，中国南车坚持自主创新，打造国际化知名品牌，要做世界轨道交通发展潮流的引领者。 核心价值观： 饮水思源，视股东利益至高无上 为股东创造优厚的价值。 出资人的要求是企业经营管理的最高动机。中国南车充分尊重出资人对企业的原始性贡献，用智慧和努力给出资人以最大的回报。 用户第一，以客户需求永续动力 为用户提供高附加值的服务和产品。 企业绝大部分创新源自于用户。在每一位南车人心中，都刻有“用户第一”的深深烙印。每作出一个决定，每一个细节，都认真考虑：是否有利于适应用户需求，能否给用户带来完美的体验。 以人为本，与每位员工共享成功 为员工搭建事业发展的平台。 员工是中国南车走向成功的最强依托。中国南车致力于为每一位员工创造个人成功的条件，是金子就让你闪光，想灿烂就给你阳光，让人人融身于群体，在工作中成就自我。这是对员工最大的关心和尊重。 价值取向: 人的价值高于物的价值 我们的企业能够创造高质量的产品，也能够创造高素质的人才。 正因为“人”是南车事业的最根本依托，中国南车始终坚持以高尚的目标引导人，以科学的流程管理人，以完善的机制激励人，以战略的眼光培养人，以终生的学习塑造人，为员工的全面发展和个人成功提供服务。 社会的价值高于利润的价值 企业的最高境界是她存在的社会价值，而不单纯是利润。 中国南车把推动社会进步和交通文明视为最高追求。在以优质产品回报社会，为大众带来现代和谐绿色交通新体验的同时，中国南车获得进一步发展所需要的合理利润。 用户的价值高于生产的价值 企业一切运作的活力均来源于用户的需求。 以生产为中心的那个时代已经一去不复返了，在社会主义市场经济中，用户永远处在企业价值链中最显赫的位置。在研发、生产、物流、销售、服务等诸多价值环节，中国南车都围绕用户来开展，用心实现用户的价值。 团队的价值高于个人的价值 公司的成功就是员工个人事业的成功。 二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，个人的价值要在团队中得以实现。虽然中国南车的各个企业和员工分布在不同地域，具有不尽相同的成长历史与发展条件，但在市场经济和全球化浪潮中，合作共赢才是致胜的法宝。 中国南车就象一列新型列车，系统的有效集成，保证了整车以最快速度和最佳性能可靠运行。

企业精神

诚信 敬业 创新 超越 没有精神的企业是平庸的。以责任为先的中国南车必然遵奉“诚信、敬业、创新、超越”。这种精神包涵着时代列车奋勇当先的内核，浸润着南车人追求理想境界、引领世界潮流的英雄气概。 诚信：老老实实做人，诚诚恳恳待人，不说假话，不做虚事，实实在在。 敬业：已经入了这个行，就把它做到极致，分分秒秒不得怠慢，时时刻刻如履薄冰。 创新：不要把过去积累的经验当包袱，不断挑战自己，善于接受新事物。 超越：不断树立新的标杆，然后去超越，要记住新的标杆永远是自己设定的。

工作作风

求新 求快 求实 求优 摈弃低效陋习，积极倡导求新、求快、求实、求优的工作作风。 求新：不是哗众取宠，更不是标新立异，求新就是与时俱进，从小改小革、产品研发到管理创新，要造就一种求新的氛围，对失败者要宽容。 求快：不是浮躁，更不是快而不好。先人一步，以快制胜，首先思想上要敏捷，然后行动上才能快捷。 求实：不是做文章，更不是金玉其外，自己做的事自己要满意，同事要满意，上级要满意。 求优：就是与自己的过去比，与优秀的员工比，与企业的过去比，与行业的先锋比，都要力求做得更好。

经营理念

南车是一个年青的企业,在二十一世纪初经重组整合而设立,充满着活力,充满着朝气.南车是一个历史悠久的企业,100多年前诞生于大江南北,是中国工业文明摇篮,百年的经营积淀了丰富的内涵。总结、提炼、充实百年的经营理念，既传承优良的传统，又与时俱进。 我们的经营理念，引导企业走正确的路，干正确的事。 关于战略： “不谋万世者，不足谋一时”。关注未来，制定正确的发展战略，是企业成功的必要条件。 战略是最高管理团队对未来缜密的思考，战略是制定未来的细节，未来管理的细节是企业成功的充分条件。 科学的战略决策和锲而不舍的战略实施是企业走向成功的关键。 关于市值： 市值是上市公司最直接的市场表现，是评价一家上市公司成功与否的重要指标，使企业在业内排名、市场地位、竞争能力和品牌价值的重要体现。 市值管理，是上市公司基于公司市值信号，综合运用多种科学与合规的价值经营方法和手段，以达到公司价值创造最大化、价值实现最优化的战略管理行为，对提升公司资本市场形象，提升品牌价值，完成在资本市场的再融资，实现“十二五”战略目标，具有重要战略意义。 市值管理八要素：企业的战略目标、管控能力、持续盈利能力、创新能力、市场开拓能力、管理团队的素质形象、品牌的溢价、投资者关系管理。 关于核心竞争力： “不谋全局者，不足谋一域”。不论你是处于哪一个层级的管理者，也不论你是哪一个方面的经营者，如果都能从全局思考问题，这种集合的力量谁能抵挡。 不是所有的企业都具有资源整合的能力。将企业内部不同的资源和相同的资源进行有效的整合，既是勇气的体现，更是运作力的体现。同样，将企业外部的资源整合（或并购）也是如此。 要有充分利用社会资源的能力。轻资产运营将有效防范风险。将企业能力不突出的业务外包，交由专业性强的公司打理，从而使企业的最终竞争力提升，也是一种能力。 创新是南车立身之本。技术创新打造技术的核心能力，管理创新打造管理的核心能力，两者相互作用，融会贯通，最终形成南车的核心竞争力。 持续的创新能力是营造企业活力的源泉。打造非凡的穿心能力，首先要营造创新的氛围，其内涵式尊重知识，尊重人才，再就是创造一流的创新环境，人是第一位的，其次是高水平的研发手段和充裕的研发资金。 关于制造： 要摒弃中国鄙视工匠的不良传统文化，生产线上每一位员工都应是技艺精湛的大师，我们是在创造艺术品。 只有高质量的产品才能持续地获得用户的青睐，所以全力追求质量的完美，需要我们每一位员工持之以恒、永不停止的努力。 精益是现代企业的灵魂，我们不仅致力于精益生产，更要打造精益企业。要以持续改善的精神打造先进的产品设计，科学的工艺流程，准时的生产节拍，清洁的生产环境，有序的物流环节，安全的作业场所，文明的操作氛围。精益无止境。 精益制造就是持之以恒地追求“零缺陷”、“零误差”。 关于运营： 化繁为简是制度设计的重要原则，不执行的制度对企业的伤害更大。 要坚持组织架构的扁平化。 市场规模反映企业的综合实力，盈利能力反映企业的综合管理水平，没有利润企业就不能生存，没有利润企业就不能发展。 反对恶性的价格竞争，实施蓝海战略需要高超的技艺。 不是企业消灭亏损，就是亏损消灭企业。 投资要量力而行，要考虑人力和财力的匹配；量入为出，是要考虑投入和产出；伺机而动，是要考虑投资的最佳时机。 现金比账面利润更重要，要每天都营造正的净现金流。 安全只有起点，没有终点。 关于队伍建设： 成功经营者必须具备的基本素质：高涨的创业激情与冷静的理性思维的完美结合。 现代潮流越来越需要具有强烈合作精神的经营者群体和研发团队。 职业经理人应该具备一种利用自己的技能（才能）使经济资源（人、财、物）的效率由低转高的本领。 对目标的执着，体现了职业经理人的心胸和意志；对利润的追求，体现了职业经理人的能力和操守；对创新的偏好，体现了职业经理人的睿智和激情。 不断提高盈利水平，是职业经理人的基本任务。国际化南车的职业经理人，要树立的第一意识，就是盈利的意识。 为员工搭建实现个人价值的舞台，是企业领导者的重要职责。 “公生明，廉生威”。公正、廉洁、勤勉、善良是高管人员的必备品格。 公平不是平均。鼓励积极的纵向比较，实现自我超越；反对简单的横向攀比，避免自寻烦恼。 “谋之欲众，断之欲独”。领导的民主作风和决断能力都要强。 企业是工厂也是学校。我们的企业能生产用户满意的产品，也能培养社会需要的各类人才。 企业员工都是管理者，由被管理到人人都参与管理。

南车人的六大准则

“信”——信誉是一个人的履历。让自己拥有良好的人品，成为别人可以信赖的人。 “忠”——忠于国家，忠于企业，忠于事业，忠于职守。视我的形象就是企业的形象，产品的形象。 “精”——所有事情都要精益求精。我们的工作关系人的生命，任何一点疏忽都可能付出血的代价。 “勇”——勇于创新，宽容失败；敢为人先，不甘落后。全力以赴追逐理想，任何困难也阻挡不了我们迈向成功的步伐。 “勤”——点燃最大的工作和学习热情，勤于思考，勤于行动，勤能补拙。 “和”——珍惜团队，善待他人，一滴水只有放进大海才会永不干涸。在企业这个共同的家园中，用心体验亲情。

南车人的品格

我们是领跑者 我们开诚相见，胸怀大志，立足国内，放眼世界，将轨道交通装备领域作为我们毕生追求的事业。在工作中，我们充满活力又不失稳重，办事果断但谨言慎行，尊重个性还依靠团队，乐于尝试和挑战新的事物。 我们严以律己，宽以待人，热心公益，厉行节约。强烈的责任心和使命感是我们的精神动力。我们不仅是节能环保理念的身体力行者，更是不断超越、持续创造的完美主义者。

品牌战略核心

中国南车品牌战略核心：同一个中国南车 全集团以中国南车（CSR）为统一品牌。通过全体成员企业共同建设统一品牌，提升企业核心竞争力，使“中国南车”成为占据行业领先地位、有社会责任感、具备全球影响力的品牌。 凡是纳入统一品牌范围的子公司，其企业品牌、产品品牌均统一使用“中国南车（CSR）”。

品牌核心价值

可靠的、创造的、世界的、超越的、绿色的 “可靠的”:代表安全的产品、优质的服务、永远的诚信，传递着中国南车是客户、股东、员工、社会等相关利益群体在各个方面都值得信赖的忠实伙伴。 “创造的”: 代表产品和技术的创造、价值的创造（对客户、员工、股东、社会创造价值）、也是一种从无到有的创造精神。 “世界的”:体现中国南车致力于在全球范围内传递企业的产品、服务、解决方案和价值。中国南车品牌通过“世界的”产品和服务，提供给“世界的”客户，达到“世界的”知名品牌目标。 “超越的”:是不断追求、永不止步的精神。不仅是思想上的超越，更是行动上的超越。不仅是对困难的超越，更是对成绩的超越。不仅是对他人的超越，更是对自我的超越。 “绿色的”: 是社会责任的体现，节能环保、安全可靠，追求人类与环境的可持续发展。

品牌文化核心诉求点

臻于至境（完美无止境） 臻于至境是一种不断追求与超越的态度，不会因为目标的高远而畏葸不前，也不会因为现状的安逸而耽溺其中。 臻于至境是一种永远在路上的状态，一段征程的终点不代表结束，而永远是下一个征程的起点和积累。 臻于至境是一种执着于完美的信念，它源于进取的热望，更来自责任的激荡。 臻于至境是一种专注于精细的文化，他是对专业和细节的不懈追求。

品牌差异化定位

专注客户需求的轨道交通解决方案提供者 中国南车通过定制化的解决方案满足客户对装备整体的个性需求。作为全球为数不多的综合型轨道交通装备制造企业，产品丰富性和技术完备性是企业的差异优势，这为满足不同客户的个性需求提供实力基础。

品牌形象

国内品牌形象 轨道交通装备领域的领跑者 国际品牌形象 全球轨道交通装备领域推动者 中国南车现阶段的国际国内品牌形象，需要用产品形象、服务形象和企业形象共同支撑建立。 每一个南车成员单位和南车员工都要共同维护中国南车品牌的知名度和美誉度。

品牌口号

集团品牌国内口号 时代列车 南车创造（New CSR New Creation） 集团品牌国际口号 CSR For World（南车的 世界的） 国内延伸节能环保产业群口号 绿色装备世界

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