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雷达卡
在电子商务的许多产业中，特别是酒店消费和旅游业，互联网用户的数量有显著的增长。有70%的用户通过互联网选择度假地，互联网的快速普及已不可避免地改变了游客的预订习惯。客户可以随时预订酒店的客房，并能立刻得到确认。然而，尽管网上预订客房的份额在增长，但大部分预订仍采用了传统方式进行。因此，为了吸引游客进入他们的网站参观，酒店经营者投入了相当可观的金钱和精力到酒店网站上。
突尼斯苏塞大学（Sousse University）Mohamed Nabil Mzoughi等人2012年7月在科研出版社英文[url=]期刊[/url]《American Journal of Industrial and Business Management》(美国工业和商业管理期刊)上发表了研究论文，分析网上预订意向和行为的矛盾现象，并探讨了产生这种现象的原因.
酒店经营者对网站投入金钱和精力，吸引游客进入他们的网站参观，可以增加网站访问量。但是仅仅让一个人访问网站是不够的，访问者并不一定会下单预订。在线购物者可能会进入结账流程，但也可能在完成付款前就离开。中途退出对于电子商务而言，是盈利的最大困难。关于网上预订的研究和文献越来越多，但很少有学者关注在线预订最终放弃的案例。本文作者Mohamed Nabil Mzoughi等人，试图研究预订酒店的意向与最终放弃预订的行为之间的矛盾，调查了酒店网站和消费者的特点，用以解释消费者最终终止预订意向和预订行为的可能性。
顾客的预订意向是衡量一个个体是否愿意采取具体行为的前提。一般而言，意向与实际行为高度一致。社会心理学中的模型，如理性行为理论（TRA），计划行为理论（TPB）和技术接受模型（TAM），在传统和非传统的设定下广泛运用于解释消费者的决策过程。这些理论涉及了个人意向和实际行为之间正相关的重要关系。然而，并非所有意向都会实现，有些会放弃，有些则可能会视情况而改变。意向与行为之间的差距程度取决于人们跟进原有计划的程度。Morrison最早提出初衷和实际购买行为的中间环节，指出客户可能会从一个意向转向一个新的意向，可能是由于网络的购买环境，在浏览过程中遇到的刺激，或是竞争对手网站信息的更改。
管理者需要了解消费者为什么放弃购买，并要解决这种问题。这样做可以让经营者明白如何劝阻游客放弃在自家网站的预订，也为酒店网站的整体质量提供了参考意见。这有助于酒店经理做出与酒店网站和线上预订相关的市场导向决策。
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