zhouguobin 发表于 2014-5-20 12:15 
屈老师,您好!六西格玛原理是统计学上检测异常标准,主要应用于质量控制方面,如螺丝帽零件等,在运营管理 ...
这位同学您好
六西格玛主要是基于推理统计学来研究X与Y之间的关系,在很多方面都有具体的应用。应该说运营管理是六西格玛管理的后续程序。运营管理主要应用的是运筹学方面的一些知识。给您举个例子:
银行的管理人员想增加全国办理信用卡金卡(5万)以上人员数量,那一般来讲,主要有以下几个步骤:
1、银行的管理人员需要知道办5万以上的人员的一些共同特点和属性,比如:学历、收入、家庭背景、职位、祖籍,消费习惯等等。我们要研究是哪些重要的共同的特点导致了这些人员想办理5万以上会员。不一定收入高的就一定会办,有可能是收入不高但家庭背景厚实的人趋向于办理。那这些时就需要我们收集数据、分析数据等,当然,也是需要定义项目,分析数据时可以运用到SAS、Minitab等软件的分析。数据分析可能需要用到多变量分析,需要聚类分析,关联分析等等。而软件的应用时在六西格玛项目当中的一些工具。
2、当我们在通过软件得到模型(哪些因子是决定客户选择5万标准),此时我们就可以有针对性的对客户进行投放,比如我们认为职位是重要的因子之一,那我们预测多长时间后某些固定的客户可以达到我们的标准,那这些客户就是我们需要重点关注的对象。这些后面的工作就需要涉及到运筹学的一些优化理念。两者结合会让我们的工作更加出色
不知道这些是不是您想要了解的