经济衰退时,客户的需求往往变化很大。抓住机遇,为新客户提供更加独特的产品和服务。
领导者应该利用经济不景气的时机发现新客户,并满足他们的需求。竞争对手没有关注、甚至根本没有意识到的需求是最有吸引力的。如汽油价格上涨,就业和收入面临危险,贷款再不能轻易获得,负债很难还清,企业客户在负债和盈利间波动等情况,都说明客户需要新的产品。这是做出战略性改变和行动的理想时间点。
你必须重新分类客户,设计出满足他们需求的产品。不要将人力、市场、服务、研究等领域的投资视为令人不快的成本,而是将他们作为能创造更大利润的投资。
以瑞士最大的零售商Migros公司为例。由于经济危机,Migros公司的客户也在考虑他们在食物上的花费。有责任感的经理们不再将他们视为一体的客户,而是区分出不同类别:
注重健康的顾客依然会支付溢价,购买健康的产品。
经常去饭馆吃饭的人,他们可能现在对外卖更感兴趣。
企业客户必须减少餐饮方面的开支,可能更愿意选择当地的Migros市场提供的不太昂贵的午餐。
这种策略细分的可能性几乎是无限的,因为客户的需求从一个地方到另外一个地方都是有差异的。