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来源：点拾

浅谈苏宁转型之殇

苏宁一直是笔者非常关注的一家上市公司。对于其的关注不外乎两点：1）目前苏宁市值大幅折扣于当年的小弟京东；2）对于张敬东这位企业家的认同。然而7月30日苏宁的财报还是让我大失所望。我们先不说上半年净利润亏损了7.49亿，毕竟苏宁属于转型期。然而一直希望将流量导入到线上的苏宁居然在线收入还同比下滑了22%，这真的让我感到费解。

过去的这半年，苏宁还是持续在转型之中，也做了不少事情。1月的时候苏宁获得了虚拟运营商的牌照。5月的时候苏宁宣布推出免费手机贴膜来导入流量。6月的时候苏宁曾经和足球界的梦之队巴萨建立合作。而在去年的时候，苏宁更是收购了PPTV，红孩子等一干企业做转型。然而最终这份财报，从某种意义上宣告了苏宁转型的失败。

苏宁为什么转型失败，一个直观的原因是消费者体验并没有做好。笔者曾经在苏宁推出免费贴膜后，也在某天晚上去苏宁做草根调研。然而晚上8点入店时，却被手机部的人告知今天的贴膜都卖完了。要明天再来。当笔者多问了几句明天什么时候来比较好时，对方突然变得非常不耐烦。很坦白的说，对于我这个消费者，这次兴匆匆过来体验手机贴膜的感受是很差的。这说明里面的销售人员，在考核激励中，并没有将消费者的体验量化成一种考核。店员更多关心的还是我到底会不会在他这里买东西，如果没有，我这个顾客，这一个流量，就和他没有任何关系。而当我去苏宁实体店二楼的电视机专卖区闲逛时，没有任何一个销售人员走出来和我打招呼，询问我的需求。所有的销售人员都在自己的品牌专区中看着电视。而另一方面，苏宁销售的这些产品整体同质化太强。那些电视机，除了品牌不同，几乎没有大的区别。这也是家电逐步被电商所取代的根本。

而在我草根调研苏宁实体店后，最大的一个感受是“这个店几乎没有年轻人”。无论是客户和售货员，都是中年人。从人口结构的角度看，苏宁客户有着非常承重的老龄化问题。毕竟这个新的世界中，80和90后是消费的主力。那么为什么苏宁实体店没有年轻人呢？我觉得有两个原因。第一，品牌的老龄化。那些年轻人追捧的乐视超级电视，小米手机等都已经跳过了实体店销售这一环了。第二，苏宁实体店里面没什么好玩的。是的，一点都不好玩。还记得你们小时候第一次去家电卖场的感觉吗？至少我那时候是被里面炫酷的大尺寸电视，震撼的音响设备等所吸引。今天，在电器行业依然有许多很好玩，有创意的产品。然而，我并没有在苏宁实体店看到。可以说几个月前的那次草根调研让我对苏宁有些失望，最终也从财报中验证。

苏宁接下去的道路越走越难。过去一段时间苏宁折腾的东西太多，全没有自己的聚焦。目前无论是实体店还是在线购物的体验都没有做好。而对于大部分消费者来说，他们只会给你一次机会。而在被京东差距越拉越大，大家开始对于京东这个平台产生依赖感以后，苏宁要转型成功的可能也变得渺茫。最终，投资者会明白苏宁500亿人民币的市值，对应京东400亿美元不到的市值在几年后看是合理的。

然而，苏宁最大的希望依然在张敬东这位伟大的企业家手里。作为一位敬业，积极，也富有远见的企业家，我相信张敬东一定不会让苏宁倒下。或许在未来的6-12个月中，苏宁还会出现一次轰轰烈烈的转型动作。只是，最后留给苏宁的时间和机会都越来越少了。

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苏宁周四发表的业绩快报显示，该公司去年总营收约为1054.3亿元人民币，同比增长7.19%；营业利润为1.61亿元人民币，同比下降94.65%；利润总额约为1.46亿元人民币，同比下降95.5%。其中2013年线上业务即电商的营收预计为218.9亿元，对比该公司此前披露的前三季度业绩计算，苏宁线上业务第四季度营收57.18亿元人民币，仅比第三季度的55.59亿元人民币微增2.9%。

听闻此消息，做电商的小伙伴们都惊呆了，这个被传统零售行业寄予厚望的企业竟然在电商如火如荼之时竟然13年第四季度只录得2.9%的利润率，几乎是处于停滞状态。而同期，当当去年第四季度营收去同比增长了22%。利润下滑的主要原因是，线上线下同价给苏宁的毛利率带来了巨大的冲击，同时为了扩大市场份额，加大促销推广力度，对公司毛利率水平带来了影响。

而老兵认为，苏宁去年电商的战略转型虽然现在看来还不能说是失败的，但至少在策略上却是绝对的败笔。
  摘自江苏舜天吧

　张近东表示，在互联网时代，竞争是不可回避的，但真正的敌人是苏宁自己。“如果我们看不到发展和问题，这就太可怕了，这才是我们真正的敌人。十几年前，我们还可以学习借鉴像沃尔玛这样的连锁企业的发展模式和经验。但现在，苏宁正在开辟一条前无古人的路，因此我们一定要不断地学习，并给自己设立标杆。”摘自新华网
   我认为，转型有成功也有失败，但是不转型就会走到死胡同！！

苏宁最重要的是要交税，还要负担传统通路，下决心把传统渠道能砍就砍吧，把全部资源上到网上。

近些年来，传统电商不断被网络电商所冲击，销售额、利润不断下滑。难道实体电商步入绝境，真的没有出路了吗？我不认为这样，实体电商仍有它的客户群体，客户仍有旺盛的消费体验需求，这是网络电商所缺乏的。但实体店，就必须面对高额租金等一系列的成本，这是网络电商的价格优势。所以，传统电商如何转型，如何把资源合理分配线上线下，成为了竞争的关键！苏宁亦是如此。

而在我草根调研苏宁实体店后，最大的一个感受是“这个店几乎没有年轻人”。无论是客户和售货员，都是中年人。——————这一点，可能是人力成本的原因，以前逛上海一家乐福店，营业员也是大妈。做这个案例研究，可以去证实下是否此因素。

yuye001 发表于 2014-8-3 10:29
而在我草根调研苏宁实体店后，最大的一个感受是“这个店几乎没有年轻人”。无论是客户和售货员，都是中年人 ...

由于每周路过苏宁都会进去看看 发现周末的流量有所提升

总之接下来半年是苏宁定生死的关键时期 同意笔者所言 关键看张近东的决心和胆略了

LZ专项研究苏宁？

其实,营业人员老化是卖场效益差带来的恶果,年轻人,有学历的人不想做这行,各国人民的情况多如此.作

苏宁在决定做线上的时候，仅仅简单的加了一块业务。其实一旦决定做线上线下双头并进，就必须对线下业务也做相应调整，至少让1+1不小于二。而现在的情况苏宁正在承受的确实是小于二甚至小于一的痛苦