不要把客户当成上帝

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        什么“顾客就是上帝”、“把客户当成上帝”，这些提法，我从来都是反对的，为什么？因为中国人不信仰上帝。你都不信仰上帝，你怎么可能对客户有一个清晰的认识？
　　在一次培训课堂，我问一家餐饮企业的老板，你信仰上帝不？老板说，不信仰。我接着问，那你害怕上帝不？老板说，我害怕他干什么？我继续问他，你的员工害怕上帝不？老板说，不害怕。我又问他，你们开饭店的都害怕谁？老板说，害怕卫生局的、城管的、派出所的。于是，我告诉他，那你回去告诉你的员工，不要把客户当成上帝，而是，当每一个客户进来吃饭的时候，员工就在心里默默地说，卫生局的来了，城管来了，派出所的来了。
　　其实，这不是一个笑话。这里面有一个深刻的道理，那就是，我们要对客户怀有一份真正的敬畏。只有敬畏，我们才能小心翼翼地对待客户，才能为他们创造价值，创造基本价值和超值价值。
　　然而，我们很多企业，不论是老板还是员工，都缺乏对客户一种敬畏。结果，很多企业最终误入歧途，比如给客户生产毒奶粉，给客户提供假药等。但即便如此，他们嘴上喊的、墙上写的依然是“客户就是上帝”。


来源：慧聪网

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关键词：小心翼翼 餐饮企业 创造价值 误入歧途 派出所 上帝

zbin7451f 发表于 2014-8-10 14:03
什么“顾客就是上帝”、“把客户当成上帝”，这些提法，我从来都是反对的，为什么？因为中国人不信 ...

神是用来骗的。

songlinjllive 发表于 2014-8-10 14:36
神是用来骗的。

信则灵，不信则无。

[em45]敬畏这个词，这几年用得比较多。

yuye001 发表于 2014-8-10 17:49
敬畏这个词，这几年用得比较多。

神是用来敬畏的

    结果，很多企业最终误入歧途，比如给客户生产毒奶粉，给客户提供假药等。但即便如此，他们嘴上喊的、墙上写的依然是“客户就是上帝”。
    关键是ZF的惩罚力度不够！！欧美针对这种企业就是巨额的罚款，甚至强制破产！！

谢谢分享！