刚进公司时被分到创业板帮忙,每天的工作内容就是指导客户填写办理创业板的手续,包括风险揭示书、风险测评表、三方存款协议、升位、开户文本、修改身份证有效期等,帮客户复印身份证和股东账户卡并解答客户的简单问题。一周多后,新来了两个研究生去创业板帮忙,于是花了两三个小时给新来的研究生讲了业务流程和注意事项。过来的很多实习生,有自己网申的,有员工内推过来的。
在国信证券的这段日子虽然不长,但却学到了很多很多:
创业板班里的手续比较繁琐,刚开始前辈们给我讲的时候我觉得很多很乱,很难记,但在操作了两天以后却已是熟记于心,由此我懂得:面对复杂陌生的工作时不能胆怯,迎难而上你会发现原来并不是那么难。
有些客户填写资料时觉得很烦,这就需要我们跟他们耐心地沟通,帮他们理清脉络,讲明利害(防止不法分子欺诈),平复烦躁心情,所以说耐心、微笑也是很重要的。
很多炒股人士年龄都比较大,尤其是职业人士,他们大都已退休,眼神不好,于是在填写资料时我们可能需要帮他们读,这时就要设身处地为客户着想。
客户问问题时就是真的考验我们的时候,因为学校所学是远远不够的,于是我处处留心学习:认真听刘老师给他们的回答,空闲时也多问,早上9:30前基本没客人,于是我就去隔壁的VIP房间去看报纸,这些都非常有用。
复印机刚用的时候有点麻烦,大多同学在学校根本就没怎么用过,于是参加工作时就很尴尬,同事们大都很忙,可能也没那么多时间来指导我们。于是就要在他们操作时多看,自己也多摸索,上网查使用说明也很有用。
客户填写完的资料一定要认真检查,多、少、错一个字都不行,作为工作人员要细心,再细心。
客户很多的时候肯能不太忙的过来,这就需要我们几个实习生相互协作,互相帮忙,共同完成工作任务。
由于创业板块上市了,同事们最近周末一直在加班,中午也没有午休时间。所以在学校时优哉游哉的生活习惯一定要改,当然,适应之后睡眠质量会特别高,连梦都没有。