[讨论]商场为什么发放积分卡

长见识了~~~~其实都学过就是没往这方面想，哎，惭愧

购买数量大的顾客，价钱低一些，这是一种价格歧视，这是教科书上说过的。你一次性买多一些，我优惠，这是价格歧视。你经常来买，是常客，我也优惠一些。这也是价格歧视。但问题是，一些商家不知道谁是常客。以大型超市和小巷子里的小卖部相比，后者通常凭记忆就知道谁是老顾客，而后者则不能仅从记忆来区分谁是常客。借助电脑技术而弄出来的记分卡，使得商家很容易区分谁是常客，从而对常客优惠。

总之，积分卡是为了把顾客区分开来而进行价格歧视的一种手段。如果商家有别的成本更低的方法把顾客区分开来，就不需要记分卡了。这就是经济学的解释。有此解释可以推断：顾客流量比较大、而且顾客每次消费比较少的行业的商家，就可能采用记分卡。


分析的很好

只知道价格歧视，真没能想到这上面.........

学一招，长见识

是为了维护客户的忠诚度吧？

你的脑袋里只有利益最大化。商场发放积分卡是为了区分客户。区分客户有两个明显的效果：一可以进行有针对性的营销；二更重要可以针对大客户给予让利，增加对他们的黏性，留住大客户，使收入更加稳定。并且，一较大程度上是为二服务。所以总的来说，区分客户是为了更好得照顾自己的利润，保持稳定收入。至于增加顾客消费，这个作用不能肯定说没有，但至于真的有没有、有多少，这由商场区分客户的规则、方法决定。
10# wsbsmn

lardeng 发表于 2009-9-22 20:04
记分卡的作用有三：
一、经济学的角度：有效区分客户，便于实行价格歧视。
二、客户关系管理的角度：收集客户资料（申请时需填写资料），便于进行客户关系，进行客户挖掘。
三、营销学的角度：提升服务水平，增加客户满意度，进而增加客户的黏性，扩大消费。

顶！解释得好！！

holly7918 发表于 2009-8-23 09:25
我不是学经济学的，我是雪营销的，从我们专业的角度来讲，积分卡的主要作用是起到一个促销的作用，刺激在本商场消费的作用，对于区分顾客类型也是有的，因为商家无法自己通过调研的方式来确定顾客等级，只能通过购物量来进行区分，这样比较方便也比较节约资源，一旦区分出来就会根据积分的不同设定不同的礼遇水准，在我们购物时我们会不经意的积上一分，我们会在节假日或者店庆的时候看到根据积分来设定的兑换或者是促销活动，平时的积分又不影响我们的购物，这样一来会增加商家的销量和美誉度，有利于竞争力的提升，积分卡在各大商超都有，现在又流行一个是购物小票兑奖的活动，比如苏宁电器，商家会根据销售记录来确定使用那一天的小票，一般会使用营业额较小又跟活动日相近的那天，你会发现这样的促销额度很大，一般兑换额度在1000元800元等不等，会很有诱惑力，更能起到商家所预设的目标，当然额度设定一般是推算出来的，实力不同，额度是不同的，

专业！分析得很好！
只从自己熟悉的角度分析问题，很有专业精神。既严谨又谦和，加分！！

有道理。。呵呵

我同意7楼的看法，实际上积分卡是用来鼓励消费，从而达到区分客户～～