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伴随着移动互联网应运而生的“懒人经济”正在野蛮入侵着我们日常生活的方方面面。从外卖触网，到上门美容、推拿、洗衣，Ｏ２Ｏ也在改变着传统行业的模样。这其中家政行业早已成为了一块商家必争之地，除了众多垂直家政Ｏ２Ｏ公司之外，大型平台的强势入场也让这块市场进一步吸引了公众与资本的关注。
轻资产运营模式从传统门店下手
“家政行业的市场潜力难以估量，但能够断定的是只有专注于垂直领域的家政Ｏ２Ｏ企业才有机会在激烈竞争中割据一方。”云家政的ＣＯＯ董玮说。这家家政服务预订平台在去年年底获得了蓝弛创投数千万美元的Ａ轮融资。融资完成后，从北上广深起家的云家政正在将服务逐渐扩展至其他主要城市。
目前，云家政提供的服务包括临时性的卫生清洁，长期钟点工、住家保姆、月嫂以及婴儿／老人的看护，需要家政服务的用户可以直接在线上进行预约、支付等操作。而在运营方面，云家政的运营模式有点像淘宝网，它没有自己签约的家政人员或线下门店，而是通过与传统的线下家政服务门店合作，为其安装免费的ＳａａＳ管理系统。对于门店提供的家政人员，云家政会对其进行身份证、培训证、健康证等核查，并将信息公布给用户。这种模式的优势在于，既是线上收集订单的预订公司，同时捆绑门店成为线上流量的“下游”。
而对门店来说，与云家政管理系统的接入除了效率提升外，订单量的增加也同样可观。“与云家政合作的典型门店，每个月的订单量会有７０％左右的提升，交易额能够提升１００％－１２０％。”董玮说。据他介绍，目前云家政的合作门店已经超过了２４００家，登记在案的家政人员也达到了３０万人，而在家政服务几乎已成“刚需”的上海，就有２０万人。
“之所以选择这种模式，是因为虽然我们比传统的门店更熟悉互联网，但这些门店却比我们更了解阿姨。”董玮说。在商业模式上，整个家政服务订单交易完成后，云家政将从门店端抽取一部分费用作为佣金。
在董玮看来，云家政除了为传统门店解决生活服务互联网化的难题之外，更重要的是让家政人员的收入更加透明。“实际上现在还有很多保洁阿姨是靠着传统的中介模式找工作，而在这种模式下经过层层盘剥，真正到阿姨手上的收入没有多少。”董玮说，“云家政的价值和作用就在于省去中间不必要的环节，让阿姨的收入获得实实在在的提升。”
服务质量是核心竞争力
老龄化、开放单独二孩政策，８０、９０后逐渐成为消费主力人群，这些因素都在刺激着创业热情与资本对家政Ｏ２Ｏ市场的介入。同时，随着家庭经济条件的宽裕、生活工作节奏的加快，人们对家政服务的需求也越来越高。
“在上海，家政服务可以说已经算是一种刚需。”董玮说，“目前我国的家政市场大概容纳了８０００多亿元的市场规模，随着越来越多的９０后开始组建家庭，家政服务将成为许多人的基本生活要求。”
在这种情况下，云家政势必将面临激烈的市场竞争。不久前，合并后的５８同城与赶集网高调杀入了家政Ｏ２Ｏ市场，美团网也宣布其最新版的移动客户端已经增加“上门”一级频道入口，接入家政、美业、汽车洗护等品类上门服务提供商。除了这些大型平台，诸如懒人家政、阿姨来了、阿姨帮这些垂直类家政服务平台也是不可小觑的对手。在董玮看来，竞争已不可避免，而最好也是唯一的出路便是尽全力提升家政服务的质量。
目前，家政服务从业人员素质良莠不齐，同时相关部门监管缺位的现象由来已久，服务质量跟不上、保姆偷窃、雇主人身安全受到威胁等事件屡屡发生。而云家政类似服务外包的形式恰恰注定了其在提高线下家政公司效率的同时，服务人员素质和品质管理难以把控，增加了运营难度。
据董玮介绍，云家政在服务质量把控上也做足了功夫，包括要求所有家政人员实名入驻，提供身份证、培训证、健康证等，而情况较为特殊的月嫂、老人看护等还要具备相关证书，最大程度保证家政服务的优质。此外，在后期服务过程中还会根据用户的好评率、返单率调整薪资、末位淘汰。
此外，云家政还推出了３０元与１００元一年的保险计划，雇主可以先试用服务，一旦不满意可以换人，并且不需要再支付中介费。而对家政员虚假信息等情况，他们最高向用户赔付５００元并免费换人。
“家政人员是在整个服务中唯一与客户面对面的，代表着整个企业的形象。同时对于用户来说，他们最在乎的也是服务的质量。而家政服务又是一个很容易产生用户依赖度的行业，所以优质的服务就至关重要了。”董玮说，“但就目前来说，还没有一个公认的行业标准，所以建立标准化服务无论对我们还是对整个行业来说，都非常重要。”
而对于５８同城、赶集网这类大型平台的强势登陆，董玮认为在家政服务领域巨大的体量并不是什么优势。“家政服务的个性化很强，用户的需求标准与家政员供给标准存在理解不一致，这就需要对家政市场大量的分析与研究。”董玮说。他觉得对这些大平台来说，进入家政服务领域也需要尝试摸索，同时家政服务往往只是他们平台的一个入口，平台势必不会投入过多精力，这就使其在与垂直平台的竞争中处于先天的劣势。
日前工信部发布的《移动互联网产业发展报告２０１４－２０１５》曾指出，打车、家政、社区等线下活动开始成为商业竞争的重点。可以预见的是，家政市场终将迎来真正的爆发，这也势必会引发家政行业一轮又一轮的圈地运动。
补贴战不打不行
优质的服务固然重要，但事实是Ｏ２Ｏ行业接连掀起的补贴大战也终于烧到了家政服务领域，云家政自然也成为了参战的一方。他们采取的战术是“新用户首小时０元”以及“分享ＡＰＰ获得优惠券”。
在董玮看来，目前家政用户需求以存量刚需为主。市场如果要爆发，必须大力挖掘改善生活质量的增量需求，而这部分用户基本缺乏使用家政的习惯，需要逐步培养与引导。而在培养用户习惯方面，腾讯与阿里显然已经为业界树立了鲜活的榜样。
打车软件补贴的背后是互联网巨头们希望通过打车这一高频的消费场景，培养用户对支付工具的使用习惯，为后续挖掘提供消费数据。而家政领域与打车可谓天壤之别，对于补贴能够达到的效果，董玮说：“家政行业的特点就是很容易产生用户黏性，一般来说用户都是不想频繁地更换阿姨，很多时候用户第一次选择的阿姨就是未来长期服务的阿姨。而在吸引新用户上，补贴、价格战肯定是最容易手段。”
另一个常被忽视的地方是打车软件的补贴战不但能留住乘客，还能让司机产生依赖。但家政Ｏ２Ｏ显然无法简单效仿。此外，如何来管理好数以万计并且越来越多的家政人员，并保障其服务的质量，很可能是制约Ｏ２Ｏ模式发展必须突破的瓶颈。
扩张计划：
１万家门店 １００万阿姨
２０１４年，中国ＧＤＰ实现６３．６５万亿元，同比增长７．４％，家庭年收入高于１２万元以上的中产阶层人数与日俱增。社科院此前预计，到２０２５年，中国的中产阶层将占全国人口的４０％。显然，中产阶层巨大的消费潜力将促使Ｏ２Ｏ市场进入增量增长阶段，这也促使着家政Ｏ２Ｏ企业不断加快扩展市场的脚步。
成长于上海的云家政显然也感觉到时不我待。在获得融资后，云家政团队正打算将服务扩展至更多一二线城市。“一线城市关于家政的需求自然不必多言，而二线城市渗透率虽然低，但需求增长很快。”董玮说。在计划中，云家政将在年内覆盖３０到４０座城市。此外，进一步扩展服务项目也是未来规划的重心，包括洗衣、奢侈品保养、家用电器维修等。
而另一个值得注意的问题是，目前家政行业的矛盾集中在阿姨数量的供不应求上，而阿姨的数量在一定程度上直接影响公司的销售额。随着用户的需求量不断增加，找阿姨的难度开始远大于找客户。对此董玮表示这就需要云家政与更多的线下门店建立合作关系，他透露云家政计划在今年对接超过１万家线下门店，而家政人员的总数将超过１００万。
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