非加油者不准入厕------理念必须和制度保持高度一致

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【故事】
入厕难是很多现代城市的典型问题，深圳尤其突出。有一次，我和朋友开车外出，在上海宾馆附近告急，想起临近的一家加油站有一洗手间，于是欣然而至。但万万没料到是，我们遭到了拒绝，理由是：“非加油者不得入厕！”气愤而又无奈之余，我满足了对方条件，才得以“解决问题”。令人感到滑稽的是，离开加油站时，我回过头去，无意看到加油站门口赫然写着“顾客至上，以客为尊”八个大字……

【感悟】
目前，我国企业文化建设的一个最普遍的误区是，很多企业领导认为企业文化就是喊喊口号，搞些文体活动。这些企业不顾实际情况，采用拿来主义的态度，把一些国际一流企业或是比较流行的企业理念统统拿来作为自己企业的理念，他们根据不同的传播对象和场合，轮番打出“以人为本”、“服务社会”、“让顾客满意”、“创一流企业”、“创新务实”等冠冕堂皇的理念口号，以为这样就是建设企业文化，就可以提高企业的“品位”。殊不知，这些企业理念一旦失去了真实的思想基础，一味的模仿其他企业实际上无异于东施效颦，和故事中的加油站同样的可笑！一个人（或企业）的价值观是什么就是什么，它可以调整甚至改变，但绝对不能伪装。因为任何一个人（或企业）所信奉的那种深层次的价值观往往会通过各种行为和细节表现出来。一个不允许（过去的）“顾客”如厕的加油站，我们能够相信他会“以客为尊”吗？一个对顾客投诉置之不理的企业又可以做到“顾客至上”吗？一个连员工保险都不愿意承担的企业可能会“以人为本”吗？显然这都是不可能的。
作为企业文化核心的企业理念决不是挂在墙上给人看的，也不是喊在嘴边给人听的。优秀的企业文化必须保证企业理念、管理制度及企业行为的高度的一致性。如果企业说的是一套做的又是一套，这样的企业理念永远只能是一个毫无价值的口号，这样的企业文化只能是一座“美丽的”空中楼阁！

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关键词：企业文化建设 企业文化 企业理念 以人为本 实际情况 管理制度 拿来主义 企业文化 上海宾馆 加油站

搞siao吧。。。
去個洗手間都不行。。。

往往为顾客消费设置各种条件的企业，或者一切目的都是为了促进顾客消费的企业，都是不太成功的。他们短视地忽视了顾客体验，而只是强调顾客消费。