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　　　　书摘：EAP与人力资源管理

　

　企业建立EAP的根本目的，在于提高员工的满意度和工作效率。随着社会发展，越来越多的企业认识到关心和帮助员工解决心理问题是企业的责任。

　　尤其是近二十年的发展，EAP已经从最初对酗酒、滥用药物等行为的矫正发展到现在对个人问题的全面帮助，现在的EAP还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面，越来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。

　　企业建立EAP的根本目的，在于提高员工的满意度和工作效率。随着社会发展，越来越多的企业认识到关心和帮助员工解决心理问题是企业的责任。因此，企业开始把EAP视为社会保障和福利。在欧美一些人力资源管理教材中，EAP被列入“安全与健康”部分。根据国外专业机构和北京易普斯企业咨询服务中心的研究，EAP有三方面益处：

　　·降低成本，提高生产率；

　　·提高个人生活质量，保持社会安宁；

　　·高投资回报率。

　　研究还发现，EAP的实施结果和人力资源管理目标是一致的。EAP给企业带来的非财务收益，除了前文所述的提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛外，还将建立尊重员工价值、关心员工困境的文化，培养注重解决问题和个人发展的学习型文化，帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机，改善管理风格、沟通关系和组织、工作设计等，这些正是现代人力资源管理希望达到的目标。

　　EAP效果评估主要从四个层面进行：EAP的使用情况和服务满意度、EAP对个人改变的影响、EAP对组织运行的影响、EAP的投资回报率分析。

　　从EAP模式发展来看，其涵盖内容与一般人力资源管理发生了越来越多的重叠。有专家指出，EAP将成为主流的组织干预、组织发展以及管理思想的一部分。未来的人力资源管理将十分重视对员工内心的关注。

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2015-8-4整理）

____________________________

　　摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

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