楼主: xiang8482890
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[经济] 论坛币悬赏:关于商业银行(或者金融机构)如何真正做好服务客户的相关研究或报告!! [推广有奖]

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楼主
xiang8482890 在职认证  发表于 2015-8-4 14:46:41 |AI写论文
100论坛币

银行作为市场化的经营主体,需要权衡股东、客户和员工等利益相关者的利益关系,权衡的结果不同,对“客户”的重视程度也会不同,“服务客户”的程度自然也不相同。在互联网金融背景下,商业银行等金融机构如何权衡取舍,如何看客户服务的重要性?如何改进客户服务体验,真正做好服务客户这件事?商业银行改进客户服务体验会产生哪些成本或者困难?商业银行和新兴的互联网金融机构的客服差异在哪里?如何缩小这些差距?


请广大坛友协助提供任何相关的研究、文献或报告或者自己积极深入的思考,如果可以提供“直接相关”的参考文献(至少10篇),我会追加到500论坛币,如果有“直接相关”的外文文献(至少10篇),我最高可以给1000论坛币(具体怎么给可以私底下协商,比如设置帖子我来购买附件,等等)。如果能够提供部分相关文献,我会酌情加论坛币给诸位,谢谢!


关键词:金融机构 商业银行 论坛币 商业银 1000论坛币 成本 客户服务 参考文献 互联网 商业银行

沙发
xiang8482890 在职认证  发表于 2015-8-4 14:47:49
自己顶一下,请版主多多支持老坛友~

藤椅
xiang8482890 在职认证  发表于 2015-10-18 08:26:20
这个帖子已经没戏了,请版主协助关闭一下,谢谢!

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