论坛币悬赏：关于商业银行（或者金融机构）如何真正做好服务客户的相关研究或报告！！

银行作为市场化的经营主体，需要权衡股东、客户和员工等利益相关者的利益关系，权衡的结果不同，对“客户”的重视程度也会不同，“服务客户”的程度自然也不相同。在互联网金融背景下，商业银行等金融机构如何权衡取舍，如何看客户服务的重要性？如何改进客户服务体验，真正做好服务客户这件事？商业银行改进客户服务体验会产生哪些成本或者困难？商业银行和新兴的互联网金融机构的客服差异在哪里？如何缩小这些差距？

请广大坛友协助提供任何相关的研究、文献或报告或者自己积极深入的思考，如果可以提供“直接相关”的参考文献（至少10篇），我会追加到500论坛币，如果有“直接相关”的外文文献（至少10篇），我最高可以给1000论坛币（具体怎么给可以私底下协商，比如设置帖子我来购买附件，等等）。如果能够提供部分相关文献，我会酌情加论坛币给诸位，谢谢！

自己顶一下，请版主多多支持老坛友~

这个帖子已经没戏了，请版主协助关闭一下，谢谢！