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雷达卡
集客式行销 (Inbound Marketing) - 这一词是由国际行销组织平台HubSpot于2006年创造，广义为“借由创造出高品质的产品/内容，进而拉拢顾客的一种行销模式”。跟以往推播式行销以推播广告，大量向数据经纪商购买email list，发传单，制作广告墙等全然不同。集客式行销透过高品质的产品以及顾客兴趣的结合，使营销上的流量及业务自然而然地蒸蒸日上。
笔者在这边主要点出4大集客式行销的要点供各位参考：
- 创造吸引力
做营销很重要的一点，就是吸引顾客上门，而且要是对的顾客，所谓对的顾客就比如中产阶级愿意消费国产车一般。而这是广义的部分，狭义而言，对的顾客必须符合我的营销目标，喜爱我的产品，习惯我的服务等等。以下几个方法可以帮助读者吸引“对的顾客”
(A) 部落格 如：微博，微信，经管之家等论坛等。经营部落格是最有效率，也是最棒的集客式行销手法之一，尤其当越来越多人依赖搜寻引擎 (百度) 时，妥善经营部落格能够有效率的吸引“对的顾客”。而所谓妥善的经营包括了内容的丰富性，提供知识的深度，与读者的交流等等，都能提高部落格的流量 (也就是粉丝)。更重要的是，研究指出，经营部落格在集客式行销里，能为产品行销带来高达13倍的投资报酬率。
(B) 搜索引擎优化 SEO-Search Engine Optimization。现今的消费方式已经由传统模式转变为网络购物，消费者甚至在购买产品前会先在网络上做研究，确定产品的内容与型号，以及适不适用后才会购买。这个时候，你需要确保你的网站会是在顾客搜索产品时的Top list (置顶)。而做到这点必须谨慎的分析并选出关键字，连接你的网站到相关的购物页面等等。 - 搜集资讯
成功的让顾客上门或拜访您的网站之后，第二步就是将这些现有顾客及潜在顾客(有兴趣但从未接触过产品的顾客)的联络资讯收集到手，因为联络资讯在市场营销学里是最有价值的货币，而您，至少得收集到电子邮件地址，微信号甚至是QQ号将能大幅的提升着货币的价值。然而，你眼中的货币，也正是顾客们手上的筹码，要想让顾客们开开心心的把筹码推给你，你就必须给点甜头。这甜头可以是优惠券，免费网络月刊，甚至是产品说明书。以下是几种搜集资讯的方法：
(A) 表单 - 让访客填写浅显易懂的表单，并搜集必要的资讯。填写表单又可以分两种，一为实体表单，顾客消费后请顾客填写满意表或意见调查表等；一为虚拟表单，虚拟表单可以设在网页的导入页面，也可以设在商城买单后的导出网页。
(B) 行动链结 - 原文为Calls-to-Actions (CTAs)，这些链结通常是让访客自发性的去点击，所以链结的说明必须够诱人。比如：请点此免费下载电子书。而这项新的技术，可以让公司们在访客登入页面并点击链结时，透过用户资讯以及IP追踪，即时分析数据，而加以模拟顾客的行为模式。
成功搜集资讯后，营销部门还必须持续追踪访客的动态与导向，将所有的数据集中，以便未来分析数据时更有效的借由以往的数据来推算顾客往后的行为模式。 - 将潜在顾客变成现有顾客
没错，行销除了让现有顾客离不开我们高品质的产品与服务之外；更重要，也是最难的一点，就是把潜在顾客，变成我们的忠实顾客！客户关系管理 - Customer Relationship Management (CRM) 就是有效的方式之一。客户关系管理能确保营销人员与潜在顾客保持良好友善的关系，当互信的关系建立后，营销人员能搜集到更准确地顾客资讯。那么如果潜在顾客填写了表单，点击了行动链结，也收到了许多您提供的优惠券，却还是不愿意变成实质上的顾客，您该怎么办呢？这时候，必须用搜集到的联络资讯，发送与产品相关的讯息，尽量不要发送太多的推销讯息，反之，以高水准的文案与品牌故事来提高潜在顾客的阅读意愿。久而久之，他们会越来越相信您的品牌，也就会进一步尝试您的产品与服务。这就是高效率的客户关系管理。 - 让现有的客户为你的产品/服务打广告！
相信大家都知道口耳相传这个道理，一个好的产品，优质的服务，诱人的价格，都能让消费者开心的掏出腰包来购买。这就是集客式行销的最终手段，不花一毛钱让现有顾客为你打广告。营销人员在成功的做到以上三点后，不可以因为顾客族群增加而感到自满，持续开拓市场固然重要，但照顾好现有顾客不止能够提高营销策略的投报率(ROI-Return on Investment)，也能达到开拓市场的目的 (口耳相传)！
传统营销手法的共同点就是无法有效地提高投报率，试想，当您收到传统营销信件时，您是直接把它丢掉，还是会拆开来细读呢？拆开细读后，内容是否有足够的吸引力呢？内容如果有足够的吸引力，当您对产品有问题时，您要怎么跟产品部门沟通呢？打电话到客服人员中心苦等10分钟吗？这就是为什么集客式行销比传统的推播式行销能有效地提高投报率的原因了，我用产品拉拢顾客，而不是强迫顾客购买我的产品。投报率为什么对营销部门来说如此的重要？因为不论是企业间(B2B)的电子商务软体，制造工厂，非盈利企业，或是顾问公司等，做生意到头来看的还是这项产品/服务有没有提高公司的收入(赚钱)！然而最清晰明了的指标就是看投报率了。集客式行销一来比传统行销手法省钱，二来有明确的数字可以反应公司的收入与顾客数量，三来可以控管现有顾客的生命周期。如果您的公司还在使用传统的推播式营销，不如尝试新的营销手法吧！
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