中国的银行将为谁服务？

实际上，从单个小客户来说，银行无力可图，但是居民储蓄是银行最好的资金来源。从小客户这个群体的整体角度来看，还是有很大利益的。

赚钱当然是赚有钱人的钱

国有商业银行不能公然歧视小储户 新华网 陈孟阳 2005年08月31日 10:13

新华网沈阳８月３０日电(记者陈孟阳)近日，广东某国有商业银行网点不办理３０００元以下业务引起储户不满，另外一家国有银行也贴出通知：“周一至周五，只在每天上午９：００至１０：３０办理１０００元以下的现金业务。”这是对中小储户的歧视。作为提供公共服务的银行，什么样的理由都不能成为拒绝为中小储户提供服务或降低服务质量的借口。 　　提供公共服务的企业和其他企业的一个最重要的不同之处是，前者有满足公众某项普遍需要的义务，而后者则不必。政府部门在批准提供公共服务的企业成立并运作的同时，也把这项义务赋予了企业，这是政府批准企业成立的一个前提，也是政府保障社会公平的重要手段。有银行工作人员表示，现在是市场经济，银行和客户之间是“双向选择”。但是，很难设想，如果自来水公司、煤气公司、银行、公交公司等提供公共服务并且具有垄断地位的企业可以随心所欲地挑选顾客，拒绝为一部分人服务，这般“双向选择”的结果会是什么。 　　提供公共服务不等于不能选择更适合市场经济的营销方式。在记者不久前所做的一项采访中，绝大多数受访者对工商银行辽宁省分行实行差别化客户服务表示赞成，也对银行提供给大客户的特殊服务没有异议。然而，前提是这家银行在对高端客户提供更优质更个性化服务的同时，没有忽视对中小储户的服务。 　　提供公共服务不能成为经营不善的借口。当有些银行振振有辞地谈论着“二八法则”，指责过多的中小储户浪费了银行资源导致亏损时，另外一些银行却在从为中小储户提供更完善多样的中间业务上得到了很好回报。事实上，那些把中小储户当成经营不善的借口的银行更应该从内部多找原因，人浮于事、制度松弛、营销手段匮乏、缺少高级金融人才等常常是经营不善的真正原因。 　　国有商业银行应该清醒地理解“国有”的意义。因为是“国有”，才能长期以来独享垄断地位，因为是“国有”，政府才会注入巨资为其核销巨额不良贷款，改善资本结构。而这一切，需要国有商业银行不断提高其竞争力从而为人民群众提供更优质的服务作为回报。国有商业银行改革在讲求效益的同时，不能把所肩负的社会责任抛诸脑后，更不要成为只对少数大客户服务的银行。（新华网）

纯粹商业化的企业当然要考虑谋利了,但是对于中国的那些政策扶持的银行,他们必须考虑社会利益!

那么国有商业银行还是商业银行吗，利润最大化还起作用吗？

以下是引用pete在2005-8-17 22:25:50的发言： 最近在报纸上看到，招行的一位负责人说，95%的客户到银行办理的实际是最简单和最基础的存贷业务，只有5%的客户对深层次的金融理财服务提出要求，那么招行最近推出个人理财中心等目的最终是为5%的客户服务啦？！ [em06][em06]

楼主要问的问题可能不是简单的银行歧视小客户的问题吧.我觉得,之所以只有5%的客户选择理财产品,一方面是由于我们的老百姓金融知识缺乏,所知道的金融产品只有储蓄,国库券以及股票.观念还没有完全转变过来选择银行推出的理财产品.另一方面,就是银行理财产品做的还不够好,也有可能是宣传不到位,如果大家都知道通过银行推出的这些服务能够得到比存款高的收益,为什么不购买理财产品呢.

所有的客户都要服务的

国有银行其实应该还是应具有一点社会责任感，不能纯粹商业化，这也是真正的大企业应具有的社会责任和公益形象！

银行爱富不能嫌贫 人民网 2005年09月05日 10:06

不久前，广东一些银行改变对小客户的服务方式，再度引发银行是否“嫌贫爱富”的争论。一位客户在银行排了半小时的队，轮到他时却被告知只受理3000元以上的业务，3000元以下的须到支行办理。原来，这些银行对小客户采取了“限时限地”的服务方式，如3000元以下的业务只能在指定地点办理，1000元以下的现金业务只能在上午9∶00至10∶30办理等等。 　　近年来，银行顺应商业化的要求，开始根据业务额的大小来提供差别化服务。然而，只要这些差别化的举措一推出，就会立即在百姓中间引起一片反对声，几个月前有银行开始对小额账户收费和降息就是一例。银行和小客户在这一问题上的认识往往是针锋相对。银行认为，差别化服务是银行作为现代企业的必然要求，也有利于金融资源的更充分利用。小客户对此则不能理解，觉得不仅给自己的生活带来种种不便，而且还有一种被歧视的感觉。 　　平心而论，银行“爱富”无可厚非。赢利是银行生存和发展的基本前提，有人推算，银行80％的收益是由20％客户所创造的，如果这一说法属实，那大客户就是银行的“衣食父母”，自然应当享受到银行高品质的服务。“嫌贫”则不足取。小客户占银行客户的大多数，他们同样有权利享受便捷的银行服务。差别化服务有其合理性，但应当体现在高端客户得到更好的服务上，如果是通过令小客户得到的服务越来越差来体现差别，显然是把经念歪了。 　　更有甚者，有银行认为，“如果你不能为银行带来利润，银行就没有理由为你服务”，这是一种唯利是图的观点。银行作为企业，也应当提倡服务意识，讲求社会责任。况且今天的小客户或许就是明天的大客户，着眼于长远发展和培育品牌，广大小客户也是怠慢不得的。退一步说，虽然人们对于金融服务的需求不同，但获得尊重的要求是相同的，银行如果一味想着在小客户身上压缩成本，在方式方法上又很生硬，难免引起广大消费者的反感。 　　因此，要化解差别化服务带来的矛盾，固然需要广大小客户适应趋势，及时转变观念，但问题的关键还是在银行一方。作为银行，应该开拓思路，运用多种方式控制成本，而不是总想着在小客户身上动脑筋。如果确实要改变对小客户的服务方式，也应当做好沟通工作，并尽量减少对百姓生活的不利影响。否则，为了一点点利润，损害了自己的形象，伤了广大小客户的感情，那就得不偿失了。 　　（《人民日报》2005年09月05日第十四版/人民网）

银行！无非是骗取普通95%大众的Money来为那些5%的人服务！

没办法，谁让它牛啊。

不过这也是必须的，也是应得的，不说别的，单说他承担了那么多的风险，他应该获得与其相对应的利润。

说他到底为谁服务？难说！

表面上他是为那些资本者服务，

但长远来看，资本操作好了，反过来国家经济发展了，老百姓还是受益！