（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

大哥，你好，小弟是去年才毕业。入这行也不是很久，很需要一些满意度的研究方法。
可以帮我穿点吗？我的邮箱：a5053385@163.com

楼主 你好 我现在正在写硕士论文 有关教师工作满意度和忠诚度方面的 我想请楼主介绍一下国外现在研究这方面比较热门的技术（比如PLS）或英文文献   谢谢 望尽快回复  不胜感激

楼主 你好 我现在正在写硕士论文 有关教师工作满意度和忠诚度方面的 我想请楼主介绍一下国外现在研究这方面比较热门的技术（比如PLS）或英文文献   谢谢 望尽快回复  不胜感激

a5053385 发表于 2009-6-15 21:32
大哥，你好，小弟是去年才毕业。入这行也不是很久，很需要一些满意度的研究方法。
可以帮我穿点吗？我的邮箱：a5053385@163.com

就这样问我还真不知道一下子从哪里切入. 最好是有具体的问题,否则不知道该怎么谈,或者给你什么资料.

lingting132 发表于 2009-6-17 10:05
楼主 你好 我现在正在写硕士论文 有关教师工作满意度和忠诚度方面的 我想请楼主介绍一下国外现在研究这方面比较热门的技术（比如PLS）或英文文献   谢谢 望尽快回复  不胜感激

满意度方面的研究技术其实有很多,单从统计方面来看,最多的是理论听起来很虎人，背后却是很不严谨的分析技术,不过，最复杂或者谈的最多的也就是结构方程及PLS了。

这方面研究感觉有一个趋势是,许多人从"更细微"的角度切入,比如更具体的谈"客户感知"、"价值感知"、"忠诚度"的测量、客户体验、客户感受\关键接触点什么的...不过这些东西其实都在ACSI模型中有体现,只不过很多人并没有真正理解这个模型的原理或理论基础,从而延伸出什么"我们需要的不是满意度,而是客户体验"之类的说法.

关于ACSI的书籍很多,包括国内也有很多人研究,不过至今我还没有看到哪一本是值得推荐的.你可以自己上网找找，随便一搜就会有很多。

你这个主题很好,值得研究.最近刚好我也接触了一些教育产业,教师做为这个领域最关键的一个部分,如何更好的发挥他们的作用并提升他们的社会责任是很好的一个课题.如果我能给你什么建议的话,就是不要陷入满意度研究的陷阱,不要谈什么新的方法或技术,或模型上要做什么创新,如何真正的把这个模型应用到教师领域的研究,包括他们目前的生存状况如何,他们关注的问题以及影响他们最大化发挥社会功效的关键性因素是什么,如何更加科学合理的构建这个模型,政府应如何更有效的规划教师的管理体系、体制、激励绩效、评审机制等等才是真正有价值的研究点.最终的统计分析吗,你可以使用PLS的方法(不过可能很难实现),或者用一些现在通用的软件,或者数据给我,我帮你运算都可以.总之如果你认真做了研究，这个结论一定会让你很有收获的。

谢谢 楼主及时的回复以及建设性的意见   研究中有什么问题再麻烦你噶

楼主您好我最近在写大学生满意度的硕士论文，对此方面只是刚刚开始接触，不甚了解。开题过程很不顺利，老师要求将论文的重点放在方法的创新和模型构建的创新方面，好像就是你说过满意度研究的陷阱，请问根据老师的要求我该从哪方面突破呢，目前想主要研究对大学生满意度的影响因素分析，论文框架该如何构建呢，非常希望您能给出建设性的意见，此外急需国内外关于这方面的资料，还有软件实现满意度模型的详细介绍方面的文献。期待楼主的回复，谢谢！！！！

sjmdyjs 发表于 2009-6-24 21:18
楼主您好我最近在写大学生满意度的硕士论文，对此方面只是刚刚开始接触，不甚了解。开题过程很不顺利，老师要求将论文的重点放在方法的创新和模型构建的创新方面，好像就是你说过满意度研究的陷阱，请问根据老师的要求我该从哪方面突破呢，目前想主要研究对大学生满意度的影响因素分析，论文框架该如何构建呢，非常希望您能给出建设性的意见，此外急需国内外关于这方面的资料，还有软件实现满意度模型的详细介绍方面的文献。期待楼主的回复，谢谢！！！！

我的建议未必正确,给你参考.

首先,方法的创新你完全可以做到.你先去这个地方看一下目前常规满意度分析技术上存在着的重大缺陷:http://yihui.name/cn/2008/09/ridiculous-to-use-pls-to-solve-sem/

他的问题虽然尖锐,但反映出目前满意度研究在模型设计和分析技术上存在着的最大弊端.而你在研究的时候可以把重点放在这里.事实上,导致这一问题的正是模型设计和统计技术的滥用(虽然端出了结构方程和PLS,但事实上两者之间根本就是矛盾和冲突的).

所以,如何开发出一个有效模型,同时在统计方法上避免这一问题正是你可以切入的研究重点.

我说的可能很笼统,因为怕讲多你你更困惑,所以等你看了之后,有具体问题时,我再具体解释.那时你就会有一个非常清晰的思路了.

谢谢 我先先看看 感觉挺深奥的，有问题再向您请教

楼主，您好，我现在正在筹备做一个产品满意度调查，产品是某家餐饮连锁店的各种菜式（比如像羔羊肉，羊排，鲜鱼头，千层猪耳等等【有分类别：蔬菜类，肉类，海鲜类，甜品等】），但是对于顾客不可能对每一项菜品都尝过，这种满意度的测评似乎是有别于一般的满意度调查，所以我正在发愁如何去设计调查问卷，才能有效的测评顾客对产品的满意度，为公司的发展改进提供有实际改善意义的方案。请楼主您指点迷津，万分感谢