（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

gongwng 发表于 2009-4-23 08:56
把楼主顶起来。楼主说得不错！ 要是有个案例说一下就太好了。哈哈 ~

这个超级版主是个什么级别的BOSS啊？貌似N强大啊

周军杰 发表于 2009-7-28 12:48

gongwng 发表于 2009-4-23 08:56
把楼主顶起来。楼主说得不错！ 要是有个案例说一下就太好了。哈哈 ~

这个超级版主是个什么级别的BOSS啊？貌似N强大啊

这里有一份6月份刚完成的,针对上海银行业的一个研究报告. 其实每个项目的研究重点不同,分析的角度与分析重点不同,报告结论也会不同. 不过,这份报告做个参考吧!

总体分析（网络发布）.pdf (3.21 MB)

2009-7-30 17:10:29 上传

明白了不少，非常感谢楼主。请问您认为客户忠诚度该如何定义，谢谢！

LS,你仔细看案例,服务业为主的行业, 忠诚度可以视为 SERVICE QUALITY 得满意度

不过似乎那个案例没有看到对银行自定服务标准和银行服务宣传部分的解读,其实OVER PROMISING一直是银行的问题,还有它只有作业流程,而服务流程和标准不够细,员工服务的质量就不稳定

还有个问题从案例看,低端客户是存款业务,忠诚率低,中高端客户涉及理财问题,所以忠诚率高,其实这是两个不同市场, 低端市场是SHARE LOYALTY的,所以是个REPETIORE得市场,那么 DOUBLE JARPARDY 效用,就是要追求客户广度和FIRST BRAND LOYALTY, 而第二个市场是独占市场,应该追求SOLE LOYALTY,所以下次分开市场,再用不同指标衡量

这么强啊   善哉！！

多谢啦 楼主 我现在也在搞市场调查 有机会切磋啊 呵呵

先看看 文章 水平几许？？

总体写得不错 看个大概

问下楼主 绩效调查做过吗？？？

三楼 分析的不错 继续加油