（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

受益匪浅~~
想请教楼主一个问题。因为我是学旅游专业的，所以想问一个关于景区经营的问题。
随着我国旅游业的发展，景区之间客源竞争也日趋激烈。我的问题是：游客在求新求异的心理下，即便是对于一个景区很满意，重游率也不是很高。那么，请问满意度对于一个景区的经营（假设是观光类的景区）是否有预测作用呢？
请赐教

楼主 您好！ 看了你对大家问题的解答后  觉得您研究得确实很有深度，受益匪浅啊！ 有个问题想请教一下，如果研究一个行业经营现状，是否可以请从事该行业的企业就某些问题打分，进而分析现状呢？在设计问卷时，应该注意什么？ 请问 楼主做过关于风险方面的研究么？ 期待您的回答！

嗯。受教。

好贴   受教。。。

lyylinda 发表于 2009-8-19 15:11
受益匪浅~~
想请教楼主一个问题。因为我是学旅游专业的，所以想问一个关于景区经营的问题。
随着我国旅游业的发展，景区之间客源竞争也日趋激烈。我的问题是：游客在求新求异的心理下，即便是对于一个景区很满意，重游率也不是很高。那么，请问满意度对于一个景区的经营（假设是观光类的景区）是否有预测作用呢？
请赐教

恩,的确是个问题.很早以前(在没有接触ACSI方法前)对深圳的旅游市场做过一个研究,当时的确不清楚研究的目的与动机是什么,只是按照客户方的要求罗列了一些指标,现在想想,真是一个失败的案例. 接触了ACSI之后我可以很清楚的告诉你,对旅游业来说,更重要的可能是"忠诚度之下的一个指标"—— 客户推荐意愿。这个指标可能对旅游业来说意义更为重大。

wennuan0203 发表于 2009-8-19 15:42
楼主 您好！ 看了你对大家问题的解答后  觉得您研究得确实很有深度，受益匪浅啊！ 有个问题想请教一下，如果研究一个行业经营现状，是否可以请从事该行业的企业就某些问题打分，进而分析现状呢？在设计问卷时，应该注意什么？ 请问 楼主做过关于风险方面的研究么？ 期待您的回答！

没做过风险研究。因为不是很清楚你的研究目的和动机，所以没办法告诉你到底是应该让行业内的从业人员来评价还是让客户对这个行业做评价。

我建议大家如果有问题，最好把研究的目的与动机也告诉我，因为很多时候可能你认为应该采取的方法与研究目的不是特别吻合，或者还有其他更好的方法，在方法对的情况下，在考虑具体设计如问卷、模型、指标等才有意义。

感谢楼主，因为看了你这个帖子才注册的。虽然我不是咨询行业的，我在企业做风险管理的研究，但您的帖子和回复对我的工作也很有启发，继续关注。
手头有个工作，是关于集团公司（包括下属几个分公司）员工满意度的调查，也包括中层、高层领导。从网上得到很多版本的调查问卷，越看越没感觉。回归到您所说的，我们此项调查的目的和动机是什么？目的是通过员工满意度调查，弄清楚目前团队凝聚力究竟如何？员工关注的焦点问题有哪些？希望最后能针对性的提出改进建议，提升团队凝聚力和组织效能。
想请教的问题是：
1.从员工满意度入手，能否达到目的？还缺什么必要的吗？
2.您说过，问卷设计很重要，是否意味着网上的问卷不能直接拿来用？必须要自己重新设计吗？如果是，能否介绍一些方法、原则？
3.请推荐个简单有效、好操作的模型，因为时间和水平都很有限。（刚看了您上传的银行业的案例，其中第29页的模型是通用模型吗？能否用在其他行业或领域的满意度测评分析？）
谢谢，期待您的回复。

学习了，不过但是这么说也不见得都能明白

好材料，好好学习一下，市场调研
看来真如楼主所言，编教材的把理论搞复杂了，做实践的有太简单，甚至背离了原意

以前做过几个满意度的项目，其实跟儿戏差不多，呵呵！