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雷达卡
感谢楼主，因为看了你这个帖子才注册的。虽然我不是咨询行业的，我在企业做风险管理的研究，但您的帖子和回复对我的工作也很有启发，继续关注。
手头有个工作，是关于集团公司（包括下属几个分公司）员工满意度的调查，也包括中层、高层领导。从网上得到很多版本的调查问卷，越看越没感觉。回归到您所说的，我们此项调查的目的和动机是什么？目的是通过员工满意度调查，弄清楚目前团队凝聚力究竟如何？员工关注的焦点问题有哪些？希望最后能针对性的提出改进建议，提升团队凝聚力和组织效能。
想请教的问题是：
1.从员工满意度入手，能否达到目的？还缺什么必要的吗？
2.您说过，问卷设计很重要，是否意味着网上的问卷不能直接拿来用？必须要自己重新设计吗？如果是，能否介绍一些方法、原则？
3.请推荐个简单有效、好操作的模型，因为时间和水平都很有限。（刚看了您上传的银行业的案例，其中第29页的模型是通用模型吗？能否用在其他行业或领域的满意度测评分析？）
谢谢，期待您的回复。
１／如果是你说的这个目的的话，员工满意度的研究一定可以帮助你获得有效信息，但，关键是这个研究怎么做．很多时候内部的这种研究会变成走过程，特别是如果研究一次之后并没有实际改进行动的话，员工会认为讲什么都没用从而随便讲讲或者根本不讲自己的真实感受和意愿．
２＼问卷设计是最重要的，它决定着你最终能获得什么信息或什么效果．但因为各企业的状况是不一样的，所以其他机构的问卷不可能适合你．而问卷设计的依据或基础是什么呢？是＂员工关心的问题点＂，也就是说＂收集指标＂是第一步，其次才是问卷的设计．如何收集指标呢？需要通过一些定性研究（座谈会或深度访谈的方式，针对不同级别＼不同职位的）来获得．但如果是企业内部自己来做这个事，说实话，能获得多少有效信息很难说．．．
３＼２９页的模型应该是一个ＡＣＳＩ模型吧？这个模型应用在外部客户角度比较适合（而且是做宏观分析研究时比较适合，针对企业的具体情况分析，需要更细化的指标，也就是报告中的运营模型）
最简单的方式就是，把指标找对，然后归类整理，并链接员工满意度，满意度之后要连接忠诚度．模型构建好后，复杂的统计可能你做不了，用一些常规技术分析，虽然不怎么科学，至少方向不会错．
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