（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

恩 谢谢你 你的

谢谢 你的意见很好 对我来说太重要了 真的很谢谢你  楼主你人真好

我大概知道是什么模型了，我之前还在想这种联合分析模型为什么中国每人用呢，看来已经有人用了
本文来自: 人大经济论坛 详细出处参考：http://www.pinggu.org/bbs/viewth ... 1&from^^uid=95977

楼主是真的做学问的!

资治通鉴，讲治国，其中必定有关于国家财政的吧

这个楼主事大好人啊，支持

呵呵。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

很弱的问题：满意度调查和绩效因素研究之间的区别和联系？

不好意思，满意度和激励因素之间的关系。。

220# angela_lwt

如果你的"激励因素"是指:做好了客户的忠诚度会提升,做不好也不影响客户的满意度(KANO模型中的观点)这类型的指标/因素的话,那么,我可以这样解释它和满意度的关系:

衡量或调查满意度前必须先通过对客户需求的了解,找出测量满意度的指标/因素,如果你研究的够深入,你会发现这些指标/因素中,有些可能是基本因素(做好了,客户的满意度不会提升,但做不好客户不仅会不满意,甚至会流失,例如银行业研究中"资金的安全性"),有些可能是激效因素(做好了满意度会提升,做不好,满意度会降低,如银行业中的"排队等候时间".不过这个指标随着市场的竞争,已经有转变为基本指标的迹象了);而另一些指标有可能是"激励因素",例如业务流程、办理条件/要求的合理化、人性化程度，做好了有助于客户忠诚度的提升，做不好，客户也不会有太多不满（至少不会因此而离开）；

不过，指标的属性会随着市场的变化、客户需求的变化而变化的；简单讲，这几类型的指标是构成满意度的重要因素；一个有效的满意度测量或调查，指标一定是由这几类指标构成的，全部都是基本指标，或全部都是激效或激励指标，会让研究变的或者太滞后，失去前瞻性；或者太超前，不具备操作意义；