[其它] （满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题 [推广有奖]

271楼

2005127 发表于 2010-1-21 09:09:41

我现在要做一个关于员工对公司战略、经营计划的满意度调研，请教楼主需要设计那些要素？多谢
53# CFIGROUP

272楼

vividive 发表于 2010-1-21 16:33:01

请问楼主能否推荐下“满意度”这方面的专门教材或者书籍的？
或者大师关于这个方向的经典？

273楼

hxh974291 发表于 2010-1-25 08:24:03

不错的Ideal，支持

274楼

linhai0816 发表于 2010-1-25 16:18:30

ddddddddddddddddd

275楼

linhai0816 发表于 2010-1-25 16:19:16

我要订
帖
好贴

276楼

jqymail 发表于 2010-1-26 11:34:36

出个图表，这样比较形象啊。

277楼

jqymail 发表于 2010-1-26 14:39:01

做到都满意十分的困难。

278楼

CFIGROUP 发表于 2010-1-27 11:00:14

wudideer 发表于 2010-1-20 11:35
72# CFIGROUP

前辈，你在这里说的“而“果”呢，我们的项目中更多使用的是“未来持续合作或持续购买的意愿/可能性”，以及“推荐意愿”（满意度直接连接这两项，而不是忠诚度和投诉抱怨）。 ”不太明白这句话的意思，之前说的满意度与抱怨，忠诚连接（是潜变量之间的连接），这里说的满意度与推荐，再次选择连接是怎样的关系？再次选择和推荐不是应该是忠诚度这个潜变量的观察指标吗？
烦劳楼主解答了，呵呵

对BTOB行业来说,很多时候是满意度直接连接了"未来持续合作或持续购买"以及"推荐"等;
而在BTOC的研究中,满意度通常有两个指向“一是连接"投诉抱怨",二是连接忠诚度,而忠诚度通过三个或四个潜变量来描述：推荐、持续购买、价格容忍等（根据不同企业或不同行业潜变量的描述会有变化）；

总之，满意度后面连接什么，取决于“对企业经营成效有着直接影响的客户行为”，也就是说影响企业经营的、最为关键的客户行为应成为满意度的“果”。所以说它不是固定模式（满意度一定要连接推荐意愿或持续购买？不是的，例如学历教育行业就不存在‘持续购买’，所以它不是固定的指标或模式，要根据行业和企业状况去设计）；