（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

看了楼主的回答，真是佩服之至啊。满意度与忠诚度有时候不是相关的。~

高手中的高手啊

我对这方面不是很了解，以前碰到过这样的一个数学建模问题，也是关于满意度的
一眼看去，满意度这三个字是一个主管上的抽象名词，好像不是用什么数据能够表示出来的
我想请问一下楼主，一般评测满意度都使用什么数学上的指标？
可能我说的不是很清楚，举个例子吧，评价风险一般用标准差，方差，那么评价满意度要用什么呢？
请楼主赐教，谢谢！

受益匪浅啊！其实很多的企业都以自我为中心，是应该由独立的第三方客观评价企业在消费者心目中的价值取向！

LZ真是厉害！
  我很少到论坛上来看帖，今天闲着就看到你的满意度帖子，吸引了我，一口气从1楼读到了365楼（一年的数）
因为我以前做了一个《大中型零售业顾客满意度指数的实证研究》，要是那时看到您的帖子改多好啊，当时我为了那个课题几乎崩溃了，所以看到满意度的帖子比较兴奋，尤其是楼主不严其烦的解答每个人的问题。
LZ对满意度的了解可是深不可测啊，我需要学是在是太多了
我现在读统计学研究生，如果以后硕士论文写关于满意度的文章，到时一定多多请教楼主，请楼主不吝赐教，谢谢！

好东西 什么时候给楼主开专栏啊 好期待

CFIGROUP 发表于 2009-4-27 10:02
以下是引用steenphen在2009-4-27 5:47:00的发言：这个帖子 应该一直排在 人气帖上, 如果没有排上, 就说明我们有多么浮躁. 研究十年就是不一样, 一定是专家, 专家发的内容就是专业. 相比之下, 大部分人都是乱发贴, 基本上都是皮毛, 根本就不懂, 论坛就需要这样的好帖. ,谢谢你的支持! 最近比较有空,所以,我会常来回答下大家的问题.满意度这个东西特别能体现你说的"浮躁".其实它没有什么深奥的道理,只要稍微仔细想想很容易理解,但现在写书的人把它复杂化了,做这个专业的人,又把它简单化了,需要这个东西人(企业)则没有时间思考,所以常常提一些奇奇怪怪的要求,同时又没有人正确的引导他们(担心拿不到项目),所以我真的希望能在这方面做点什么.....也希望大家把这个帖子顶起来,我们一起努力传播一些正确的知识和信息...

写书的人把它复杂化了,做这个专业的人,又把它简单化了,需要这个东西人(企业)则没有时间思考------精辟

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谢谢楼主，希望看到数据处理的方法。

LZ好人啊~支持一下！