[其它] （满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题 [推广有奖]

381楼

aliens0031 发表于 2010-10-19 16:18:29

某些官方组织的行业服务满意度研究及调查很成问题，本人有幸参与部级的一项满意度研究及实际调查，就是找个国外的模型，自己臆想更换删减几个变量，做个计算小软件和调查方案，而且实际调查结果如果不符合官方的味口，就要改变结果计算方法，直到满意为止，失去了做用户满意度调查研究的初衷，劳民伤财。
本人认为满意度测评必须由第三方开展，真正有作用的满意度测评由于体制原因只可能发生在民企或外企。

382楼

davidcheng2008 发表于 2010-10-27 22:57:55

学习了啊！

383楼

chenyingxu 发表于 2010-10-28 15:30:50

拜读啊
不过lz最近都没怎么来此楼吧
想问问服务质量(E-servqual）和顾客满意度研究方面的问题因为涉及到论文开题想选择一个比较适合的行业

384楼

CFIGROUP 发表于 2010-11-1 11:45:12

384# chenyingxu
那么,你的问题是什么呢?

385楼

chocolatehh 发表于 2010-11-9 12:33:59

楼主，请教一个问题。在做满意度比较的时候，样本数是一个很关键的因素。比如，两个分公司的得分相同，但是客户数差了两倍，这样的比较其实是不客观的，如何解决样本量的问题

386楼

lsn81225859 发表于 2010-11-9 20:12:05

楼主真好经验挺丰富的

387楼

CFIGROUP 发表于 2010-11-12 20:37:59

386# chocolatehh

其实, 要解决的不是样本量的问题(样本量也无法解决),而是"统计工具"的问题. 但统计工具与"研究目的"也就是满意度研究到底要获得什么类型的信息有关(可以肯定的一点是它主要的研究目的肯定不是计算得分的).要详细解释这个问题需要一点时间, 因为我希望结合一些案例来说明这个问题,既然需要筛选案例,就需要一些时间,但我最近工作比较多, 不过我一定会找个比较空的时间来整理的....... 有空不要忘了常上来看看哦........