（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

LZ好像最近没来哦！！

月儿在水里 发表于 2011-10-7 16:51
刚开始研究满意度，有些内容不是很懂。我想请教楼主，在做满意度调查时，示卡的制作原则和注意事项有哪些， ...

这属于最基本的、市场研究方面的知识。我冒昧的说一句，连这个还不知道呢，就开始研究满意度了吗？

zhangsong2001 发表于 2011-10-8 16:53
终于把所有的帖子都拜读完 了，

最近在做运营商的满意度，不能仅仅进行每个问题满意度得分的分析，因此我 ...

1、LISREL 和我说的影响力不一样。
2、忠诚度和满意度的坐标图？你看错了吧，应该不是我提供的资料，我从来不会做这样的分析；好像有看到TNS这样分析过，然后称为什么传教士、被绑架的客户什么之类的；
3、6分制？我从来没用过。10分制转换百分制是用减1的方式（1到10和0到100两段距离的比）

韩城我 发表于 2011-9-13 14:05
想让楼主总结下，一般满意度测评报告里对问卷调查的数据都要进行哪些方面的分析？谢谢指导

太大了。研究目的的不同，报告内容也会不同。这不是一个标准模式，需要根据项目目标来。

zhangsong2001 发表于 2011-10-28 12:32
LZ好像最近没来哦！！

最近比较忙，的确来的也比较少，不过有空的时候还是会来关注的...

支持一下

CFIGROUP 发表于 2011-10-29 21:19
1、LISREL 和我说的影响力不一样。
2、忠诚度和满意度的坐标图？你看错了吧，应该不是我提供的资料，我从 ...

LZ,谢谢您的解答！！在第二个问题我说的是您传得“满意度分析操作”PPT里倒数第二章PPT，就是不明白在满意度和忠诚度的坐标中各个分类确定的标准，如“唯利是图”的7%？？？怎么得来的！

顶一下　楼主提供的交流平台　　真不错　　下次有时间自己也开坛一下

zhangsong2001 发表于 2011-10-31 12:43
LZ,谢谢您的解答！！在第二个问题我说的是您传得“满意度分析操作”PPT里倒数第二章PPT，就是不明白在满意 ...

我可以肯定你看的这个文件不是我传的，“唯利是图7%”听起来像是TNS公司的分析方法，我是不建议这样做的。他们好像就是把满意度当X轴，忠诚度当Y轴，满意度低、忠诚度低的定义一类客户，满意度低忠诚度高的定义一类（好像叫什么人质客户之类的），满意度高忠诚度低的叫什么唯利是图，满意度高忠诚度高的叫传教士什么的。看这些名词好像很唬人，仔细看分析方法就知道只是一些简单的数字游戏。

模型：S=A×D×P×MS

指标解释：S—销售（为制定年度销量目标提供决策依据）

A---态度指数（决定推广方式）

D---渠道满意度指数（决定渠道销售方式）

P---性价比指数（决定客户满意度和技术开发与服务方向）

MS---市场容量（为制定年度销量目标提供基础数据）
本文来自: 人大经济论坛 企业讨论区 版，详细出处参考： https://bbs.pinggu.org/forum.php? ... amp;from^^uid=1455913
麻烦楼主给介绍一个详尽些的案例，最好是工业制造业的