[其它] （满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题 [推广有奖]

551楼

夕阳牧马人 发表于 2012-4-26 17:10:00

CFI 在北京有公司？招聘新员工不？

552楼

ringer911 发表于 2012-4-26 17:34:02

好贴，学习了！

Let bygones be bygones.

553楼

linsider 发表于 2012-4-27 21:35:11

超讚...

554楼

lej@ed 发表于 2012-4-28 22:23:37

不错

555楼

幂幂 发表于 2012-5-16 12:18:27

CFIGROUP 发表于 2009-4-30 12:49
贴子被固定在哪里后反而没反应了，是不是和大家的网上阅读习惯有关？我们做个调查吧：Ａ．请问您浏览论坛内 ...

2 ， 1

556楼

qq1784735127 发表于 2012-5-29 09:13:32

呵呵，路过看看

557楼

wahaha107 发表于 2012-6-4 15:58:34

我也是痴迷于市场研究的初学者，关于客户满意度得测评更是习惯，最近想和别人合作，进行一个中餐连锁的客户满意度调研。我的大致步骤是这样的。请LZ指点！
1：前期观察调研，了解其中一个连锁店的经营状况，比如人流量、性别比例、就餐的组合情况，年龄结构的情况，消费者的其他特征，步入服饰、装束等。
2：进行定向研究，抽取个别顾客，深度访谈，了解顾客的关注点，同时也做焦点访谈，了解顾客就餐关注的主要方面，为后期定量的问卷设计提供依据。
3：问卷设计，根据前期的定性研究结果，设置问卷，问卷中设计到满意度测评的用10级量表。便于今后的跟踪调研，问卷的设计尽量控制在2至3页，包含的因素大致：交通及就餐便利性、服务、卫生、饭菜质量、餐厅装修、用餐风格等。
4：确定样本量，运用随机和配额抽样的方法，收集问卷。
5：分析数据，运用结构方程模型，进行模型解释，找到影响忠诚度的主要因素，为餐厅改进提供服务。
请LZ有空上来，给我指点哦，
不甚感激！我也很赞同您的思想，影响力不同于重要程度，可是很多分析都把重要程度和影响力等同

558楼

/ylSanleHXL 发表于 2012-6-7 16:54:35

lz很专业，赞一个~~
请教一个问题
最近我们公司也找了国内一家比较大的咨询公司做满意度研究
他们说也是用PLS算法得出了影响力
但有个问题去年做的报告和今年做的报告相比各指标影响力基本都不相同
如果影响力是指客户影响客户采购的关键因子而每次调查都有足够的样本量保证
影响力不应该产生很大变化啊

另外请教lz 可以从哪学习到这个PLS算法

559楼

CFIGROUP 发表于 2012-6-20 21:55:35

/ylSanleHXL 发表于 2012-6-7 16:54
lz很专业，赞一个~~
请教一个问题
最近我们公司也找了国内一家比较大的咨询公司做满意度研究

假如你在模型构建上是没问题的，那么，我可以告诉你，PLS只是给出观测变量（小指标）与潜变量（因素或模块）之间的一个系数。而影响力是使用回归做的，但不是简单的回归（ACSI方法中的关键技术就在这里）。另外，如果一个行业不是处于关键的变革期（从一个阶段到另一个阶段变化的关键时期），影响力是不会出现大波动的。但从你描述的状况看，模型设计、统计工具的使用都是有问题的。
另，PLS目前有很多软件可以算，比如SMART PLS。