楼主: CFIGROUP
144804 747

[其它] (满意度)做了近10年的满意度研究,可以回答大家这个方面的任何问题   [推广有奖]

551
夕阳牧马人 发表于 2012-4-26 17:10:00
CFI 在北京有公司?招聘新员工不?

552
ringer911 发表于 2012-4-26 17:34:02
好贴,学习了!
Let bygones be bygones.

553
linsider 发表于 2012-4-27 21:35:11
超讚...

554
lej@ed 发表于 2012-4-28 22:23:37
不错

555
幂幂 发表于 2012-5-16 12:18:27
CFIGROUP 发表于 2009-4-30 12:49
贴子被固定在哪里后反而没反应了,是不是和大家的网上阅读习惯有关?我们做个调查吧:A.请问您浏览论坛内 ...
2   ,  1

556
qq1784735127 发表于 2012-5-29 09:13:32
呵呵,路过看看

557
wahaha107 发表于 2012-6-4 15:58:34
  我也是痴迷于市场研究的初学者,关于客户满意度得测评更是习惯,最近想和别人合作,进行一个中餐连锁的客户满意度调研。我的大致步骤是这样的。请LZ指点!
1:前期观察调研,了解其中一个连锁店的经营状况,比如人流量、性别比例、就餐的组合情况,年龄结构的情况,消费者的其他特征,步入服饰、装束等。
2:进行定向研究,抽取个别顾客,深度访谈,了解顾客的关注点,同时也做焦点访谈,了解顾客就餐关注的主要方面,为后期定量的问卷设计提供依据。
3:问卷设计,根据前期的定性研究结果,设置问卷,问卷中设计到满意度测评的用10级量表。便于今后的跟踪调研,问卷的设计尽量控制在2至3页,包含的因素大致:交通及就餐便利性、服务、卫生、饭菜质量、餐厅装修、用餐风格等。
4:确定样本量,运用随机和配额抽样的方法,收集问卷。
5:分析数据,运用结构方程模型,进行模型解释,找到影响忠诚度的主要因素,为餐厅改进提供服务。
请LZ有空上来,给我指点哦,
  不甚感激!我也很赞同您的思想,影响力不同于重要程度,可是很多分析都把重要程度和影响力等同

558
/ylSanleHXL 发表于 2012-6-7 16:54:35
lz很专业,赞一个~~
请教一个问题
最近我们公司也找了国内一家比较大的咨询公司做满意度研究
他们说也是用PLS算法得出了影响力
但有个问题 去年做的报告和今年做的报告相比  各指标影响力基本都不相同
如果影响力是指客户影响客户采购的关键因子  而每次调查都有足够的样本量保证
影响力不应该产生很大变化啊

另外请教lz 可以从哪学习到这个PLS算法

559
CFIGROUP 发表于 2012-6-20 21:55:35
/ylSanleHXL 发表于 2012-6-7 16:54
lz很专业,赞一个~~
请教一个问题
最近我们公司也找了国内一家比较大的咨询公司做满意度研究
假如你在模型构建上是没问题的,那么,我可以告诉你,PLS只是给出观测变量(小指标)与潜变量(因素或模块)之间的一个系数。而影响力是使用回归做的,但不是简单的回归(ACSI方法中的关键技术就在这里)。另外,如果一个行业不是处于关键的变革期(从一个阶段到另一个阶段变化的关键时期),影响力是不会出现大波动的。但从你描述的状况看,模型设计、统计工具的使用都是有问题的。
另,PLS目前有很多软件可以算,比如SMART PLS。

560
gimmy2008 发表于 2012-6-26 16:21:35
这个不错啊

您需要登录后才可以回帖 登录 | 我要注册

本版微信群
扫码
拉您进交流群
GMT+8, 2026-1-29 01:38