（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

那我们如何保证大家所填的内容都是符合真实的呢？而且，我个人觉得满意度这个很难量化~~~对每个人而言都不是一样的！就像效用。所以我认为，不论是什么方法去测量满意度都存在了一定的假定性。现实很难测出来的······

重拾旧账号，好帖！

楼主思考的很深刻，支持。

CFIGROUP 发表于 2009-7-9 15:27
说的好，满意度调研的得分只是个参考，是个index，最多可以反映上下变动的趋势，关键在于获得客户满意的渠道 ...

说的太好了，受教了！

CFIGROUP 发表于 2009-5-6 06:42
以下是引用tylin1985在2009-5-5 16:30:00的发言：谢谢lz，请问用pls算出因素权重后，潜变量的得分是怎么计算 ...

楼主好！我也遇到了同样的问题，但看到您的解答后并不是太明白。
1、“将问卷中被访者的回答进行加权平均”这个这个“权”是指什么?外部权重？路径系数？还是负载系数？楼主不要怪我白痴，我实在是刚刚接触这些东西，不是很明白。
2、您说的“各因素得分”，是指的观察变量（测量变量）吗？

有争议的灵魂 发表于 2012-8-10 15:34
楼主好！我也遇到了同样的问题，但看到您的解答后并不是太明白。
1、“将问卷中被访者的回答进行加权平均 ...

1. 用“偏最小二乘”算的一个系数
2.指潜变量的得分（观测变量的得分直接来自问卷中的询问，使用10分制，用 －1 的方式转换为百分制。）

请问楼主，我最近在做满意度的CFA，样本量很大，5000，AMOS和smartPLS哪个软件合适？
我想要得到潜变量的得分，但是AMOS貌似做不了，smartPLS可以做，但是得到的路径系数要比AMOS的小很多。应该怎么选择呢？

有争议的灵魂 发表于 2012-8-13 13:41
请问楼主，我最近在做满意度的CFA，样本量很大，5000，AMOS和smartPLS哪个软件合适？
我想要得到潜变量的得 ...

AMO和SmartPLS我都没有用过。ACSI的方法中，是使用篇最小二乘法计算一个系数，然后用回归（称为CFI独有的回归法，也是他的专利所在）来计算各因素（潜变量）和满意度之间的影响力。我看到有人用SmartPLS做，但结论还是与ACSI方法获得的结论有些差异的（同样的模型、同样的数据）。

楼主好！几个满意度模型的疑问，还请帮忙解答。

1、我看了楼主上传的几个模型，里面的模型图有下面两种形式，图1应该是宏观模型，图2是具体应用于公司的运营模型吧？
2、图2的模型为什么没有“顾客期望”和“价值感知”变量？
3、图2中绿色和黄色的变量是潜变量还是观测变量？为什么能直接得到对满意度的影响力指数？
4、您在一片帖子中曾解释“总体满意度的得分: 根据三个潜变量获得(而不是所有因素的综合):总体评价\与期望值相比\与理想状态相比”，总体评价\与期望值相比\与理想状态相比是潜变量？他们不是观测变量吗？

做用户满意度模型的资料不太好找，能找到的资料的讲的太笼统，有的甚至我这个菜鸟都看的出来是在扯淡，楼主能不能给推荐一下？最好是ACSI方面的

请问如果问卷中有选答题怎么处理？
例如，“您是否抱怨过XX”，抱怨过产品的用户选做接下来的三道题，没有抱怨过的不做。那么是否抱怨过和接下来的三道题怎么处理？