（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

请问：居民生活满意度怎样定量分析？

期待

CFIGROUP 发表于 2013-5-5 22:29
1、好吧，你老师建议用6级看来是没办法改了。从你的问卷设计中我认为你还是在做一个满意度的研究。既然 ...

谢谢您，我是很想做好这个研究，前期我准备的太仓促，根据您的指导和建议，我会去改正的，您说的这些建议很中肯，很实在，真的非常感谢

不错呀

这个帖子的含金量确实高

说的不错，不过真正企业执行还是有很多门道可走，boss就喜欢自欺欺人

请问，定价方法的满意度如何评价啊？例如ebay中的拍卖定价的消费者满意度评价体系应该如何建立？

对我很有帮助，顶一下！

317792209 发表于 2013-5-6 08:37
面试的时候招聘主管问我顾客满意度是否越高越好，我不知怎么回答了，求解答

顾客满意度应保持在一个合理水平，至于什么是“合理水平”，取决于对手或者说行业水平。比如今天你主要对手的满意度是70，那么你80，在市场上就会有较明显的领先优势了。90好不好呢，从企业经营角度看是不好的，因为让顾客满意是需要成本呢的，高满意度代表高投入、高成本以及利润率的降低。那么71或72行不行呢，从我们多年的研究经验看，4个点以下的领先度基本上是属于不稳定状态的，市场稍有变动就有可能发生颠覆性的变化，所以大致来看，领先值在4个点以下时我们会定义为“微弱领先”，也就是说对手可能较容易追赶，4－6个点为优势明显，代表对手要追赶是有一定难度的，6－8个点为强势领先，也就是说市场地位较为稳定，对手要追赶很不容易。中国移动在2012年以前一直保持在4个点以上的领先，2012年开始下降到3.8，而像苹果、思科这类企业，过去几年来顾客满意度虽有波动，但一直保持在6个点以上。不过，这只是給你一个概念，不同行业可能会有差异的。